Voorwoord

Met ‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’ zijn we in 2023 gestart met een transitie om onze Jumbo formule terug te brengen naar de kern. Hierbij focussen we ons op de unieke kenmerken waarmee we als supermarktformule groot en succesvol zijn geworden: de 7 Zekerheden en ons Jumbo DNA. Deze transitie is duidelijk geen sprint, maar een marathon. Na twee jaar samen keihard werken, laten we nu een moeilijke periode achter ons. We willen weer winnen. De markt uitdagen. En onze klanten écht blij maken doordat ze boodschappen doen in een leuke, warme omgeving met écht lekkere en betaalbare producten.

Lastige markt noodzaakt tot ingrijpen

Afgelopen jaar hebben we gewerkt aan het creëren van een solide basis voor de toekomst. Helaas was dat niet altijd even makkelijk, onder andere vanwege uitdagende marktomstandigheden.  We hadden te maken met een lastige markt, stijgende kosten en marges die onder druk stonden.

Dit raakte onze trots en alles wat Jumbo groot heeft gemaakt.  Maar het kreeg ons niet klein. We maakten samen stevige plannen en namen noodzakelijke en soms ook moeilijke beslissingen om weer vooruit te kunnen. Investeren in een nog kwalitatiever productaanbod, een betere service en elke dag lage prijzen – oftewel de 7 Zekerheden tot leven brengen – vraagt immers om financiële middelen.

Omzet en marktaandeel in Nederland

Onze consumentenomzet is in 2024 gedaald, en dat is goed te verklaren. Zo viel de tabaksverkoop per 1 juli weg, wat zorgde voor ruim € 400 miljoen lagere omzet. De verzelfstandiging van La Place heeft er daarnaast toe geleid dat de omzet nog eens € 50 miljoen lager is uitgekomen dan een jaar eerder.

De omzetdaling wordt ook veroorzaakt door investeringen om ‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’ waar te maken, waaronder prijsverlagingen van € 150 miljoen. Met deze koers zetten we ons onderscheidend vermogen opnieuw kracht bij en maken we Jumbo nog relevanter voor bestaande én nieuwe klanten.

Het marktaandeel van Jumbo in Nederland is in 2024 gedaald van 20,9% naar 20,3%. Ook het aantal winkels in Nederland daalde van 692 naar 689. Gelukkig zagen we ons marktaandeel aan het eind van het jaar weer stijgen, doordat het aantal vaste klanten groeide en zij meer besteedden.

Gezonde basis voor verdere groei

Het is ons in 2024 gelukt om onze financiële positie te verbeteren, onder andere door gezamenlijke inkoop, onze integrale aanpak van derving en het stoppen met grootschalige sponsoring. Daarnaast gaat de vereenvoudiging van onze kantoororganisatie vanaf 2025 bijdragen aan een structurele kostenverlaging. Met al deze initiatieven samen besparen we ten opzichte van het jaar 2023 zo'n € 150 miljoen op jaarbasis.

Ook hebben operationele verbeteringen bijgedragen aan een beter resultaat. Zo behaalden we in België in 2024 – een jaar eerder dan verwacht – een positief resultaat en waren we in staat om de operationele verliezen van Jumbo Online met meer dan 50% terug te brengen.

Met diverse werkkapitaalverbeteringen en een herstructurering van huurcontracten hebben we daarnaast onze schuld weten te reduceren. We zijn dan ook tevreden over de financiële resultaten die we samen hebben bereikt. Maar, we hebben veel meer bereikt dan dat!

Prijsverlagingen door scherpe inkoop

In 2024 hebben we de vruchten geplukt van onze samenwerking met de internationale inkooporganisaties Everest en Epic Partners. Dankzij slimme inkoop hebben we de prijzen van A-merkproducten waar mogelijk verlaagd en die voordelen meteen doorgegeven aan onze klanten. Die inspanningen zien zij terug op hun kassabon: het prijsvoordeel vergeleken met andere service-supermarkten is verder toegenomen.

Maar, eerlijk is eerlijk, dat heeft wel wat voeten in de aarde gehad. Door stevige prijsonderhandelingen waren sommige A-merkproducten tijdelijk niet beschikbaar en troffen onze klanten soms tijdelijk lege schappen aan. Dat staat haaks op waar Jumbo voor staat. Daarom hielpen we hen aan een passend alternatief.

Fijne en veilige winkelomgeving

Niets is voor ons zo belangrijk als een fijne en veilige winkelomgeving voor onze klanten en collega’s. We hebben daarom veel maatregelen doorgevoerd om diefstal en agressie in winkels terug te dringen. En met resultaat, onze winkels worden als veiliger ervaren door onze klanten en onze collega's. Ook is de derving door diefstal aanzienlijk gedaald.

Focus op collega’s, winkels en klanten

Het afgelopen jaar bouwden we hard aan een slagvaardige, ondernemende en ongecompliceerde organisatie. We hebben een nieuwe manier van werken ingevoerd, waarbij de kantoororganisatie nog meer in dienst staat van de winkels en daarmee van onze klanten. Deze strategie dwong ons tot een moeilijke keuze ten aanzien van onze bezetting op ons kantoor in Veghel. We hebben afscheid moeten nemen van collega’s, die we hier graag nogmaals willen bedanken voor hun inzet.

Ondertussen zijn we blijven investeren in de ontwikkeling en opleiding van onze collega’s. In 2024 bood onze Jumbo Academy meer dan 750 verschillende modules aan, gevolgd door zo’n 31.000 collega’s.

Walhalla voor food- en winkelinnovatie

Een bijzondere mijlpaal in november 2024 was de opening van de vernieuwde Jumbo Foodmarkt in Breda. Vol trots lieten we onze klanten een waar food-walhalla zien waar we volop product- en winkelvernieuwingen testen. Bij succes vinden die vernieuwingen hun weg naar andere winkels in Nederland en België. Met de opening van een nieuwe Jumbo Foodmarkt in Scheveningen en onze eerste Foodmarkt in België (Gent) staat de teller nu op twaalf.

Introductie Jumbo’s en Smaakmakers

In 2024 hebben we ons assortiment flink vernieuwd en verbeterd, onder andere met de introductie van het nieuwe merk Jumbo’s. Jumbo’s is een uniek foodmerk dat staat voor lekker, topkwaliteit en betaalbaarheid. Met Jumbo’s vullen we het gat dat is ontstaan tussen huismerk en A-merken. We innoveren met lekkere, gezonde, duurzaam geproduceerde ingrediënten en vernieuwende recepturen, die dicht bij huis worden ontwikkeld door de chefs van ons Jumbo Foodcollege. We zien het enthousiasme over Jumbo’s terug in de verkoopvolumes en het hoge percentage herhalingsaankopen.

Ook hebben we Smaakmakers geïntroduceerd, een productlijn met maar liefst 44 innovatieve producten, waarmee we het eten van groenten nog lekkerder en makkelijker maken.

Jumbo gevestigde naam in België

In het Belgische supermarktlandschap heeft Jumbo zich in vijf jaar tijd ontwikkeld tot een gevestigde én geliefde naam. Jumbo België is het jaar geëindigd met 37 winkels, waaronder de eerste Belgische Jumbo Foodmarkt in Gent. De hoge klantwaardering heeft hier geleid tot een autonome omzetgroei van 6,6%. De totale omzet groeide zelfs met 22,2%.

Verse producten sneller in de winkel

In 2024 namen we in Nieuwegein ons gemechaniseerde Centraal Distributiecentrum (CDC) voor verse producten in gebruik. Doordat deze artikelen na productie sneller in de winkel liggen, kunnen klanten van Jumbo rekenen op nog versere producten. Duurzaam is het ook: het CDC ontving het hoogste duurzaamheidskeurmerk voor gebouwen, het prestigieuze BREEAM 2020-Outstanding certificaat.

Investeren in duurzaamheid

Of het nu gaat om een goede buur zijn, minder voedsel verspillen of onze C02-uitstoot reduceren: we voelen ons verantwoordelijk voor de wereld om ons heen. Daarom hebben we ook in 2024 weer stappen gezet. Zo zijn we dichterbij ons doel gekomen om in 2040 Net Zero voor scope 1 en 2 te bereiken. Mooie voorbeelden zijn het verder elektrificeren van ons wagenpark en het verduurzamen van onze panden. Verder verduurzamen we onze ketens met de verse waspeen die afkomstig is van regeneratieve landbouwgrond. Ook gaat Jumbo als eerste supermarktketen vriesverse edamame boontjes van Nederlandse bodem verkopen.

Een ander doel is dat in 2030 60% van onze verkochte eiwitten afkomstig is van plantaardige bronnen. Daarom kunnen klanten sinds 2024 vleesvervangers kopen voor dezelfde of voor een lagere prijs dan de variant met vlees. Ook zijn we eind mei als eerste Nederlandse supermarktketen gestopt met tijdelijke promoties op vers vlees.

Onze winkels zijn niet alleen een plek om boodschappen te doen, maar ook om elkaar te ontmoeten. Ze hebben een sociale, maatschappelijke en verbindende rol, wat je terugziet in ons programma ‘Samen een betere buurt’. Hiermee hebben onze winkels in 2024 honderden buurtinitiatieven gesteund. Daarnaast organiseerden we workshops tijdens de Week tegen Eenzaamheid en brachten we buurtbewoners bij elkaar tijdens de iftar aanschuiftafel, een avondmaaltijd tijdens de ramadan.

Een groot compliment

Het is geweldig om te zien dat alle inspanningen in 2024 leiden tot blije klanten. De klanttevredenheid, zowel in de winkels als online, is het afgelopen jaar namelijk weer gestegen. En ook het aantal vaste klanten en de gemiddelde besteding per transactie zijn toegenomen.

Dit geeft ons het vertrouwen dat we op de goede weg zijn. Op weg naar een supermarkt die de klanten steeds verder op 1 zet. Een groot compliment aan alle Jumbo collega’s, franchise-ondernemers en partners die zich hier elke dag weer vol energie voor inzetten. Bedankt!

Veghel, 25 februari 2025

Directieteam Koninklijke Jumbo Food Groep B.V.