Ook leiderschapsontwikkeling heeft onze volle aandacht. Om ervoor te zorgen dat leidinggevenden het Jumbo DNA van collega's optimaal benutten en verder ontwikkelen, werkten we in 2024 aan de hand van het leiderschapskompas dat we eind 2023 introduceerden. Ook zorgden we voor verdere borging van het kompas in de organisatie. Zo maakten we het kompas leidend bij de werving en selectie van leidinggevende rollen en integreerden we het kompas in onze JUMP! opleidingen, ons Ontwikkelen & Presteren programma en 360 graden feedbacksessies. We zijn in 2024 gestart met deze feedbacksessies en zetten dit in 2025 voort voor leidinggevenden uit de verschillende lagen van de organisatie.

Dit jaar hebben we samen met TIAS voorbereidingen getroffen voor een nieuw, intensief leiderschapsprogramma waarmee we in 2025 van start gaan. Dit programma voor het senior management legt de nadruk op strategische focus, de praktische vertaling hiervan in de organisatie, versterking van collectief leiderschap en doel- en resultaatgerichtheid. Ook hierbij vormt het kompas de basis voor nieuw leiderschapsgedrag. Voor overige leidinggevenden in de Jumbo organisatie hebben we dit jaar de Ontwikkelgids Leiderschap samengesteld, eveneens gebaseerd op het leiderschapskompas. Deze gids ondersteunt leidinggevenden bij het inzichtelijk krijgen van de eigen leiderschapscapaciteiten en het verder ontwikkelen daarvan.

Medewerkerstevredenheid

Alleen door onze collega’s op 1 te zetten, kunnen wij onze klant op 1 zetten. We doen daarom doorlopend onderzoek naar medewerkerstevredenheid, waarbij we collega’s vragen om feedback op verschillende thema’s. Jumbo breed is de eNPS over 2024 uitgekomen op 42. Dit is een lichte daling ten opzichte van het voorgaande jaar, waarin we een eNPS van 44 haalden. Ondanks dat we deze trend denken te kunnen verklaren door de transitieperiode waarin we zitten, zullen we alles op alles zetten om onze eNPS in 2025 weer te laten stijgen.

HR dienstverlening

Sinds eind 2024 werken we in Nederland nauw samen met Strada. Strada levert Jumbo een full service dienstverlening zowel op het gebied van HR- en salarisadministratie als HR servicedesk activiteiten. Tegelijkertijd is Jumbo ook overgestapt op Oracle als HR cloudapplicatie. Onder de naam Jumbo MyHR biedt deze applicatie niet alleen alle moderne gemakken voor medewerkers bij het uitvoeren van HR taken, maar het levert ook een veilige omgeving zonder beperkingen voor toekomstige groei-ambities. In 2023 heeft onze Belgische organisatie MyHR al in gebruik genomen. Van deze implementatie hebben we veel geleerd, waardoor we deze grotere implementatie in Nederland met veel vertrouwen tegemoet konden gaan. 

Opleiden leidinggevende winkelcollega’s

Binnen ons eigen opleidingsinstituut Jumbo Academy is dit jaar gewerkt aan een nieuwe opzet van het JUMP!-programma. Dat is een uitgebreid traject waaraan jaarlijks zo’n 600 winkelcollega’s deelnemen ter voorbereiding op of verbetering van hun leidinggevende rol in de winkel. In het vernieuwde programma is meer aandacht voor praktijksituaties, leiderschapsontwikkeling en uiteraard het Jumbo DNA.

Diversiteit en inclusie

We vinden het belangrijk dat iedereen zich bij Jumbo thuis voelt en zichzelf kan zijn. Onder de noemer ‘Allemaal Anders, Samen Jumbo’ werken we continu aan diversiteit en inclusie op de werkvloer.

Op meerdere fronten hebben we dit jaar resultaten geboekt met het stimuleren van diversiteit en inclusie op de werkvloer. Zo zijn we een samenwerking aangegaan met de landelijke zorginstelling Philadelphia Zorg. Via deze samenwerking nemen mensen met een beperking deel aan het arbeidsproces door mee te werken in onze winkels en zo hun talenten te benutten. Ook zetten we ons samen met OTTO Workforce, Leerwerkloket en het Landelijk Werkgeversservicepunt Gemeenten (LWSP) in om statushouders te begeleiden naar een baan bij Jumbo. Met de Nationale Denktank hebben we in 2024 onderzoek gedaan naar ‘betekenisvol ouder worden’ binnen onze kantoor-, winkel- en logistieke organisatie. We zijn aan de slag gegaan met de waardevolle aanbevelingen over arbeidsregelingen en de communicatie daarover.

“Het meest waardevol vind ik de kans om zowel persoonlijke als winkeluitdagingen te delen met collega’s in dezelfde functie, maar uit een ander cluster. Dat zorgt voor nieuwe inzichten en leerzame feedback. Daarnaast zorgt de betrokkenheid van gastdocenten voor specialistische expertise die je vervolgens weer kunt delen met je winkelteam.”

Fouad El Messaoudi,

assistent filiaalmanager bij Jumbo, rondde in november zijn tweede JUMP!-programma af

Nieuwe werkgeversbelofte

We hebben dit jaar geconstateerd dat onze werkgeversbelofte een nieuwe inhoudelijke lading en toon nodig heeft. Dit heeft alles te maken met de huidige krapte op de arbeidsmarkt en de veranderende behoeften van medewerkers. We hebben hier onderzoek naar gedaan, waaruit onder meer naar voren is gekomen dat de vrijheid die je bij Jumbo hebt om te ondernemen en klanten een glimlach te bezorgen ons sterkste onderscheidend vermogen is. Deze belofte gaan we vanaf 2025 zowel binnen als buiten Jumbo uitdragen en komt onder andere terug in onze werkgeverscampagnes.

Optimaliseren winkelorganisatie

Verschillende marktontwikkelingen zijn van invloed op de Jumbo formule en daarmee op onze winkelorganisatie. Op basis van deze ontwikkelingen en de feedback van onze winkelcollega's en franchise-ondernemers, passen we waar nodig onze winkelorganisatie aan. Zo ook afgelopen jaar. Door het stoppen van de tabaksverkoop krijgen collega’s bijvoorbeeld meer tijd en ruimte om klanten op de winkelvloer te helpen. Verder zorgden we in onze grotere winkels voor meer ondersteuning vanuit het winkelmanagement op de winkelvloer.

“Nieuwe winkeltaken maken het werk efficiënter, leuker en afwisselender. Zo ontstaat ook meer ruimte voor collega’s om door te groeien.”

Anrico Maat,

directeur Sales bij Jumbo

Betere beschikbaarheid

Om de collega's in de winkel te helpen bij het bedienen van de klant, hebben we in 2024 achter de schermen hard gewerkt aan het verbeteren van de beschikbaarheid van producten in de winkel. De introductie in 2023 van ons nieuwe forecastingsysteem Unified Demand Forecast (UDF) heeft in 2024 al volop zijn vruchten afgeworpen. We maken flinke stappen met het beter voorspellen van de vraag, wat tot een ruimere beschikbaarheid en minder derving van producten in de winkels leidt. Het nieuwe systeem biedt ook mogelijkheden om bij de bevoorrading van winkels rekening te houden met weersinvloeden. Het verder optimaliseren van deze en andere mogelijkheden zal bijdragen aan nog betere beschikbaarheid, versere producten en lagere ketenkosten.

Dankzij de nieuwe toepassing ‘Available-to-Promise’ (ATP) krijgen klanten van Jumbo Online al tijdens het bestelproces inzicht in de beschikbaarheid van producten op de gekozen leveringsmomenten. Wanneer een product op het gewenste moment niet leverbaar is, dan biedt het systeem een alternatief aan of stelt een ander leveringsmoment voor.

Standaard, Stabiel, Simpel en Snel

Robuuste organisaties werken in onze ogen in robuuste systemen. S4, het meerjarige verbeterprogramma voor onze IT-systemen, is hier een goed voorbeeld van. Volgens één Standaard bouwen we aan processen en systemen die Stabiel en Simpel te gebruiken zijn en waarmee Snel beslissingen zijn te nemen. Nadat we eerder onze financiële administratie al hebben overgezet in S4, hebben we in 2024 fase 1 van de implementatie van Promotion Management for Retail (PMR) grotendeels afgerond. Dit is een tool voor het eenduidig in één bron registreren van al onze promoties. Ook hebben we gewerkt aan Store on S4, een intelligent systeem waarmee we kritische en ingewikkelde winkelprocessen effectief samenbrengen. Het gaat vooral om processen die klantwaarde toevoegen en zorgen voor een betere beschikbaarheid van producten. Komende jaren breiden we de toepassingen met S4 uit naar onze Supply Chain.