Prijs-kwaliteitverhouding
Onze klanten verdienen de beste producten voor de beste prijs. Daarom zetten we ons elke dag in voor een goede prijs-kwaliteitverhouding. We combineren een breed en uniek assortiment met scherpe prijzen en persoonlijke service. Zo maken we lekker en verantwoord eten bereikbaar voor iedereen.
Jumbo Imago Monitor
Met de Jumbo Imago Monitor (JIM), ons doorlopende klanttevredenheidsonderzoek, meten we ook hoe klanten onze prijs-kwaliteitverhouding waarderen.
De score kwam in 2025 uit op 55%. Dat is dus stabiel gebleven ten opzichte van 2024. Sinds vorig jaar werken we aan een strategische aanscherping onder de naam Gele helm. Daarmee maken we steeds duidelijkere keuzes zodat we als EDLP+-formule het verschil kunnen maken met goede vaste lage prijzen in combinatie met een goed en competitief promoaanbod. Hier gaan we in 2026 mee verder.
Prijs-kwaliteitverhouding
55%
Klantwaardering voor prijs-kwaliteitverhouding
JIM-score
Hoe we prijs-kwaliteitverhouding meten
We meten de klanttevredenheid ten aanzien van het thema prijs-kwaliteitverhouding in de JIM aan de hand van de stelling ‘Jumbo heeft in het algemeen een goede prijs-kwaliteitverhouding’. De score wordt bepaald door het aantal primaire en secundaire Jumbo klanten dat het ‘eens’ of ‘helemaal eens’ is met de stelling, gedeeld door het totale aantal respondenten. We wegen deze uitkomst volgens de zogenoemde Gouden Standaard, een ijkingsinstrument voor steekproeven, en drukken het resultaat uit in een percentage. Momenteel onderzoeken we of we naast JIM alternatieve meetmethodes kunnen inzetten om onze acties nog beter te monitoren.
Betaalbaarheid
We willen dat klanten niet alleen voor onze lekkere producten naar de winkel komen, maar ook voor onze scherpe prijzen. Daarom combineren we vaste lage prijzen met tijdelijke aanbiedingen én persoonlijke aanbiedingen.
Ons huismerkassortiment speelt hierin een belangrijke rol. Met het Jumbo Huismerk en het nieuwe foodmerk Jumbo’s bieden we klanten nog meer keuze in unieke kwaliteitsproducten die je nergens anders vindt, en dat voor een scherpe prijs. Zo kunnen klanten besparen zonder in te leveren op smaak of kwaliteit.
In 2025 hebben we onze commerciële aanpak versterkt. Daarmee maken we onze belofte aan klanten nog zichtbaarder in de winkel: een uniek assortiment, scherpe prijzen en de beste service. Naast het vertrouwde geel voor vaste lage prijzen, gebruiken we nu ook rood voor tijdelijke aanbiedingen – helder en herkenbaar.
Voedselveiligheid en productveiligheid
Onze klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat onze private label producten veilig en van goede kwaliteit zijn. Daarom zorgen we ervoor dat ons aanbod voldoet aan alle geldende normen, waaronder die voor voedselveiligheid. Om dit extra te waarborgen, verplichten we onze leveranciers om te werken met een gecertificeerd voedselveiligheidssysteem dat is erkend door het Global Food Safety Initiative (GFSI). Voor non-food producten vragen we leveranciers om een certificering die past bij de productcategorie.
Monitoring
Controlerende instanties, zoals de Nederlandse Voedsel en Waren Autoriteit (NVWA), houden toezicht op deze leveranciers. Zelf voeren we ook uitgebreide kwaliteitscontroles uit. Bij twijfel over voedselveiligheid, hoe klein ook, nemen we direct maatregelen om onze klanten te beschermen. Onze eisen staan beschreven in de MVO- en Kwaliteitsvoorwaarden.
Als een product niet aan onze kwaliteitsstandaard voldoet en toch in de winkel of bij de klant terechtkomt, halen we deze producten terug via een terugroepactie. Bij een voedselveiligheidsrisico waarschuwen we klanten via een bericht dat met media wordt gedeeld, op onze website en via de Jumbo app. Direct na zo’n terugroepactie zoeken we samen met de leverancier uit wat er misging en starten we een verbetertraject om herhaling te voorkomen. De meest voorkomende oorzaak van terugroepacties is een product- of etiketwissel, waarbij allergenen niet juist op de verpakking staan. In zulke gevallen bezoeken we de leverancier altijd om het proces te beoordelen en samen te verbeteren.
Leveranciersscan: Jumbo Ready Check
Dit jaar zijn we voor nieuwe leveranciers gestart met de Jumbo Ready Check. Dit is een preventieve scan van het proces en kwaliteitsmanagement van de (beoogde) leverancier. Zo zorgen we ervoor dat de leverancier voldoet aan onze kwaliteitsstandaard. We gebruiken deze scan ook bij een locatieverandering of als een bestaande leverancier zijn productaanbod uitbreidt. Op deze manier voorkomen we problemen achteraf en zorgen we dat de kwaliteit vanaf het begin goed geborgd is.
Onze plannen voor 2026
In 2026 blijven we investeren in prijs en kwaliteit. Samen met collega’s en partners gaan we weer stappen zetten om klanten te verrassen met betaalbare producten van hoge kwaliteit.
