De klant op 1

We beloven onze klanten een groot assortiment én de beste service én dat ze onder aan de streep euro's goedkoper uit zijn. Ook kunnen ze altijd vertrouwen op onze 7 Zekerheden. Klanten voelen zich welkom en ervaren dat ze op de eerste plek staan. Maar liever nog bieden we iets waarmee de ervaring van een klant persoonlijker, leuker of fijner wordt. Verwachtingen overtreffen dus. Want als we dat doen, dan bereiken we ons hoogste doel: van klanten fans maken.

Nieuwe commerciële strategie

Na een succesvolle pilot in 2024, hebben we in 2025 onze unieke formule nog meer kracht bijgezet met de landelijke uitrol van onze nieuwe commerciële strategie, ook wel programma Gele helm genoemd. Vanuit de basis die we de afgelopen jaren hebben gelegd, zetten we in 2025 volop in op een hernieuwde groeifase.

Het programma focust zich op dat waar we groot mee zijn geworden: de combinatie van service, assortiment en prijs. Niet of-of-of, maar én-én-én. Anno 2025 betekent dit dat we de combinatie van een groot en uniek assortiment, elke dag lage prijzen, tijdelijke scherpe aanbiedingen en de beste service voor onze klanten nóg zichtbaarder maken in onze winkels. Dat doen we onder andere via nieuwe indeling van onze schappen, service van onze winkelcollega’s aan de hand van onze 7 Zekerheden en opvallende winkelcommunicatie. Naast de vertrouwde geelgekleurde signing in de winkel voor producten die elke dag laag geprijsd zijn, hebben we roodgekleurde signing toegevoegd voor onze tijdelijke, scherpe aanbiedingen. Verder legden we nog meer focus op ons onderscheidende assortiment.

Meer gebruiksgemak met één app

Om het gebruiksgemak voor klanten te vergroten, hebben we in de eerste helft van 2025 onze Hallo Jumbo app vernieuwd. Zo kunnen klanten via de app aangeven hoeveel statiegeld zij willen inleveren bij de bezorging van hun boodschappen. Ook verrijkten we onze Jumbo Extra's app. Klanten met een Jumbo Extra’s account vinden er sinds april wekelijks zes persoonlijke aanbiedingen die gebaseerd zijn op hun aankoopgedrag. In de tweede helft van het jaar verbeterden we de omnichannel shopervaring van klanten door onze Jumbo Extra’s app te integreren in de verbeterde Hallo Jumbo app. Favoriete recepten verzamelen, Jumbo Extra's punten sparen, profiteren van persoonlijke aanbiedingen en een bestelling plaatsen gaat nu allemaal via één app. Ondertussen blijven we luisteren naar de klantfeedback die wij dagelijks ontvangen om op basis daarvan onze app verder te verbeteren.

Een toegankelijke online winkel voor iedereen

Jumbo behoort volgens het Webwinkel Toegankelijkheidsonderzoek 2025 tot de meest toegankelijke webwinkels van Nederland, met een score van 83 (van de 100) punten en de mogelijkheid om het volledige bestelproces zonder muis te doorlopen. Daarmee laten we zien dat digitale inclusie geen verplichting is, maar een kans om iedereen welkom te heten in onze online winkel. Sinds de eerste meting hebben we een sprong van 28 punten gemaakt.

Een mooi bewijs dat we actief investeren in verbeteringen en dat toegankelijkheid stevig verankerd is in onze digitale strategie. Deze vooruitgang benadrukt onze ambitie om een online winkel te bieden die voor álle klanten bruikbaar is, in lijn met de European Accessibility Act die in juni 2025 van kracht werd.

Meer verbinding in de buurt

In 2025 hebben we onze lokale initiatieven voor sociale verbinding in de buurt verder uitgebreid met Jumbo Kletswandelingen. Gezellige wandelingen waarbij altijd een Jumbo medewerker meeloopt. Zo zorgen we voor een laagdrempelige manier voor buurtbewoners om elkaar te ontmoeten. De wandelingen worden georganiseerd door zo’n 50 Jumbo winkels verspreid door het land.

“Als familiebedrijf willen we meer zijn dan een supermarkt. We voelen ons verantwoordelijk voor de wereld om ons heen. Dat uit zich in lokale betrokkenheid en vele initiatieven om verbinding tussen mensen tot stand te brengen. Ik hoop dat de kletswandelingen hetzelfde effect hebben als onze Kletskassa's; dat mensen zich nooit alleen hoeven voelen in hun eigen buurt.”

Colette Cloosterman-Van Eerd

Namens familie Van Eerd, oprichters van Jumbo

Relevante klantbeleving via Jumbo Retail Media

Met Jumbo Retail Media willen we een meer relevante klantbeleving bieden bij Jumbo, samen met onze leveranciers die bij ons adverteren. Dit doen we door hen te helpen bij het leren kennen, bereiken en bewegen van onze klanten. In 2025 investeerden we in nieuwe manieren van adverteren, online innovaties en betere meetbaarheid van onze resultaten.

Leveranciers kunnen behalve in het entreegebied, nu ook op schermen in onze winkels adverteren. Daarnaast maken we het op onze website en in onze app mogelijk om te adverteren via videoadvertenties en speciaal vormgegeven 'schapruimte', wat bijdraagt aan een optimale winkelervaring voor onze klanten. Ook voegden we de optie toe om advertenties te laten zien op basis van specifieke klantengroepen, zoals gezinnen met kinderen of huisdierbezitters. De investering in de meetbaarheid van onze resultaten zorgt er ten slotte voor dat we de impact van campagnes nog beter inzichtelijk kunnen maken.

In 2025 heeft Jumbo Retail Media zich aangesloten bij de branchevereniging Buitenreclame Onderzoek (BRO). Hiermee laten we zien dat we voldoen aan alle marktstandaarden rondom bereik van digitale reclame in de Nederlandse markt.

Een voorbeeld van speciaal vormgegeven 'schapruimte' op Jumbo.com.

Persoonlijke klantbeleving via eigen handscanner-software

Doordat collega's van onze Jumbo Tech Campus zelf software voor onze handscanner hebben ontwikkeld, kunnen we de informatie op het scherm van de scanners voor onze klanten volledig personaliseren. Denk aan het tonen van klantspecifieke gegevens, zoals het aantal Jumbo Extra’s punten en persoonlijke aanbiedingen. In 2025 zijn in twee winkels pilots gestart met gepersonaliseerde handscanners. Hiermee zetten we in op een nog sterkere omnichannel klantbeleving. En nu we de software in eigen huis hebben, is er meer flexibiliteit en snelheid in de doorontwikkeling.

Extra steun voor de voedselbanken

Jumbo winkels werken vanuit hun betrokkenheid bij de buurt onder andere vaak samen met lokale voedselbanken. Ook landelijk werken we al jaren samen met de Vereniging van Nederlandse Voedselbanken. Daarbij zoeken we steeds naar nieuwe manieren om te helpen.

In februari organiseerden we een landelijke donatieactie met klanten. Zij konden sparen voor een boodschappenpakket ter waarde van ruim vijftig euro en deze (deels) doneren aan de Voedselbank. Bij de start van deze actie schonk Jumbo aan de voedselbanken alvast 1.000 boodschappenpakketten. In de weken die volgden zorgden klanten voor nog eens zo'n 55.000 producten. Dit betekent dat Jumbo samen met haar klanten in totaal ruim 70.000 producten aan Voedselbanken Nederland heeft gedoneerd.

Ook in juni stonden meer dan 300 Jumbo winkels in het teken van geven. Gelijktijdig met onze 1+1 campagne vroegen we klanten of ze producten wilden doneren. Op 27 en 28 juni doneerden klanten in onze winkels producten voor de lokale voedselbank. Een mooi steuntje in de rug voor buurtbewoners die het nodig hebben. Wat deze actie extra bijzonder maakte is dat collega's van kantoor in de winkel hielpen om klanten op de actie te attenderen en de producten te verzamelen.

In september hielpen collega's bij De Laatste Pluk. Dit is een landelijke actie waarbij vrijwilligers appels en peren oogsten die na de reguliere pluk nog in de boom blijven hangen. In plaats van verloren te gaan, krijgt dit fruit een waardevolle bestemming: het gaat naar de voedselbanken in Nederland. Zo zorgden we ervoor dat mensen die vers fruit goed kunnen gebruiken en afhankelijk zijn van voedselhulp, dat ook daadwerkelijk kregen. We deden dit samen met fruittelers, de Groente & Fruitbrigade en Vereniging van Nederlandse Voedselbanken.

Klanten van de toekomst

Groep 7 van basisschool ‘t Ven uit Veghel ging dit jaar als Raad van Kinderen met ons aan de slag. Deze klanten van de toekomst dachten mee over thema's als plantaardig eten en eten van Dichtbij. Ze kregen gastlessen van Jumbo collega’s, kookten met de chefs van Foodcollege en bezochten een boerderij. Hun frisse blik helpt ons om anders te denken over producten en beleid en zorgt voor een hoop verrassende ideeën, eerlijke vragen en een flinke dosis energie. We zijn heel enthousiast over deze samenwerking. Want samen maken we gezonder en bewust eten niet alleen belangrijk, maar ook leuk en leerzaam.