Onze collega's: het hart van ons succes
Bij Jumbo geloven we dat klantgerichtheid begint bij oprechte aandacht voor onze collega’s. Zij zijn het kloppend hart van onze organisatie en maken het verschil in elk contactmoment, elke winkelervaring en elke stap richting onze droom om de meest geliefde supermarkt te zijn. We zetten onze collega op 1, omdat we weten dat aandacht en verbinding leiden tot betrokkenheid, energie en trots. En dát voelen onze klanten.
Gelijke en hogere stagevergoedingen
In aanloop naar de Dag van de Diversiteit, waar het onderwerp gelijkwaardigheid centraal staat, verhoogden we onze stagevergoedingen en trokken deze gelijk voor alle opleidingsniveaus. Al onze stagiaires krijgen sinds dat moment 500 euro bruto per vier weken, op basis van een 40-urige werkweek. We zien dit als een vergoeding voor het goede werk dat onze stagiairs leveren en ter compensatie van de tijd die zij tijdens hun stage niet aan hun bijbaan kunnen besteden. Met deze aanpassing zetten we een belangrijke stap in het gelijkwaardig belonen van mbo-, hbo- en wo-studenten die hun talenten inzetten binnen onze organisatie, omdat het werk dat deze studenten voor ons doen even waardevol is.
“Stage lopen bij Jumbo betekent écht meedoen: je bent volledig onderdeel van het team. Stagiaires leveren met hun kennis en inzichten een waardevolle bijdrage aan ons bedrijf. Wij geven stagiairs begeleiding en vooral volop ruimte om te leren en zich te ontwikkelen. Met deze financiële aanpassing willen we bijdragen aan een eerlijke vergoeding voor alle studenten, en laten we écht zien dat we hun inzet waarderen.”
directeur HR & Corporate Affairs
Beter samenwerken
We dromen ervan om de meest geliefde supermarkt van Nederland en België te zijn. Dat bereiken we alleen door goed met elkaar samen te werken. Dit jaar hebben we gewerkt aan onze Gele Hartslag: een manier van werken die ons helpt om samen stappen te zetten en tijdig bij te sturen op ons Meerjarenplan.
Het draait om helder eigenaarschap, duidelijke prioriteiten, effectieve overleggen en een cultuur van vertrouwen, aanspreken en verantwoordelijkheid nemen.
Wat levert het op?
Helder eigenaarschap: Duidelijkheid over wie verantwoordelijk is en waar beslissingen genomen worden. Dat versnelt besluitvorming en vergroot eigenaarschap.
Duidelijke prioriteiten: Focus op wat echt belangrijk is. We weten waar we wél en niet op inzetten, waardoor energie gaat naar de juiste dingen en resultaten zichtbaar worden.
Effectieve overleggen: Minder en korter vergaderen, meer impact. Met de juiste mensen, een duidelijke agenda en goede voorbereiding wordt elk overleg doelgericht en zinvol.
Een cultuur van vertrouwen en verantwoordelijkheid: Samenwerken wordt sterker. Successen worden gedeeld, er is ruimte om te leren en verbeteren, en ideeën krijgen de aandacht die ze verdienen.
Deze manier van samenwerken is in ontwikkeling en blijft ook in 2026 een belangrijk aandachtspunt.
Nieuwe HR-dienstverlener en HR-systeem
Op 30 december 2024 zijn we voor onze Nederlandse organisatie overgestapt op een nieuwe HR-dienstverlener: Strada. Ook stapten we over op een nieuw HR-systeem: MyHR. De ingebruikname van dit nieuwe systeem, in combinatie met de start van de nieuwe dienstverlener, kende de nodige opstartproblemen. Hier hebben medewerkers last van gehad. In 2025 hebben we daarom, samen met Strada, veel zorg en aandacht besteed aan verbetering van het systeem en de bijbehorende dienstverlening. Ondertussen hielden we medewerkers op de hoogte van de voortgang van deze verbeteringen, alhoewel die soms langer op zich lieten wachten dan we wilden. Gelukkig is het aantal problemen in de loop van 2025 sterk verminderd. Ook in 2026 blijven we investeren in het optimaliseren van de dienstverlening en medewerkerservaring.
De week van de ontwikkeling
Om optimaal te kunnen samenwerken, ondernemen en winnen, moeten medewerkers zich ook blijven ontwikkelen. Daarvoor hebben we onder andere onze eigen Jumbo Academy, met een passend aanbod aan vaktrainingen en opleidingen. Als aanvulling daarop stond in mei ons kantoor in Veghel in het teken van leren en ontwikkelen tijdens de Week van de ontwikkeling. Tijdens deze week kregen alle kantoorcollega's een gevarieerd programma aan workshops aangeboden. Honderden collega’s investeerden in hun eigen ontwikkeling door deel te nemen aan één of meerdere workshops. Vanwege het succes in mei, stond ook de maand november in het teken van professionele en persoonlijke ontwikkeling. Want lekker werken kan alleen als collega's zich lekker voelen. Naast de vakinhoudelijke onderwerpen gaven we in deze maand extra aandacht aan de ontwikkeling van welzijn, zowel fysiek als mentaal.
Snel, eenvoudig en via mobiel solliciteren
Solliciteren is al spannend genoeg. Daarom doen we er alles aan om te zorgen voor een eenvoudig, eerlijk en prettig sollicitatieproces. In 2025 draaiden we met ongeveer tachtig van onze winkels een pilot om het sollicitatieproces voor nieuwe bijbaners te verbeteren.
We optimaliseerden het sollicitatieproces voor mobiel, we communiceerden primair via WhatsApp en zorgden voor meer gelijke kansen door handmatige screening los te laten. Sluit je aan bij de vacature-eisen? Dan kun je als sollicitant direct zelf een gesprek inplannen in de winkel waar je graag wilt werken. Tijdens het gesprek kijken we samen naar de mogelijkheden bij Jumbo. Zo maken we solliciteren sneller, simpeler en heel laagdrempelig voor zowel onze potentiële nieuwe collega's als voor onze winkels.
De pilot liet mooie resultaten zien: een vlotter proces, positieve beoordelingen van sollicitanten én van onze eigen winkelcollega's. En niet onbelangrijk: we kunnen nieuwe collega's sneller welkom heten bij Jumbo en hen ook sneller laten beginnen met hun bijbaan.
Omdat we zoveel mooie reacties kregen, rollen we deze manier van solliciteren begin 2026 uit in al onze winkels in Nederland. Zo maken we het voor nieuwe bijbaners net een beetje makkelijker om bij ons binnen te stappen.
Data Leadership Team
Om lekker te kunnen werken, is het belangrijk dat de juiste informatie snel en makkelijk toegankelijk is. Daarom blijven we investeren in data, waarmee we onze klanten en winkels ondersteunen. Bijvoorbeeld in het kiezen van het juiste assortiment, het personaliseren van aanbiedingen en het optimaliseren van de winkelinrichting.
Sinds eind 2024 is Data & Analytics (D&A) geen aparte afdeling meer binnen Jumbo, maar zijn de verschillende D&A-teams onderdeel van de business afdelingen waar zij voor werken. De samenwerking tussen deze teams is geborgd via het Data Leadership Team. Zo ontwikkelden we in 2025 sneller dataoplossingen die bovendien beter aansluiten bij de behoeften van de verschillende afdelingen. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat we voortbouwen op elkaars data-producten, data beter vindbaar maken en kennis actief delen.
Vanuit strategisch oogpunt bieden al deze inzichten nieuwe kansen voor Jumbo, doordat we met behulp van data meer inzicht verkrijgen in het klantgedrag. Ook bouwen we hiermee verder aan een belangrijk onderscheidend vermogen van Jumbo: een combinatie van onze ondernemende werkwijze, de schaal om te experimenteren en te leren en de aanwezigheid van onze data-talenten die voortbouwen op elkaars werk. Zo komen we sneller en effectiever van idee naar resultaat.
Slim plannen met JOBs
We hebben het Jumbo Optimaal Bezettingsschema (JOBs) in 2025 verder uitgerold in Nederland. Met deze handige tool kunnen winkels beter plannen wie wanneer werkt. Zo zorgen we voor een slimme inzet van collega’s én houden we grip op de loonkosten. Nieuw is de simulatietool: daarmee kun je vooraf zien wat er gebeurt als je kiest voor een andere bezetting. JOBs helpt ons om de juiste balans te vinden tussen kosten en productiviteit. In 2026 rollen we JOBs uit naar onze Belgische winkels.
Een frisse start met de nieuwe winkelwerkplek
In 2025 hebben we een nieuwe digitale werkplek geïntroduceerd voor leidinggevenden in onze winkels. Deze toont na één keer inloggen direct alle relevante applicaties. Alles is persoonlijk, veilig en overzichtelijk opgeslagen. De omgeving is beschikbaar op alle werkplekken en werkt sneller en gebruiksvriendelijker. Deze vernieuwing moeten het dagelijkse werk eenvoudiger en efficiënter maken. Een belangrijke stap richting een toekomstbestendige winkelorganisatie.
Slimme winkelapps voor meer werkgemak
In onze winkels zijn we gaan werken met nieuwe apps die het werk makkelijker en sneller maken. Zo willen we het werkplezier van onze collega’s vergroten én tegelijk slimmer omgaan met kosten. Sommige nieuwe apps vervangen oudere versies, andere apps zijn helemaal nieuw. Ook hebben we bestaande apps verbeterd, zodat ze gebruiksvriendelijker zijn.
Dankzij de vernieuwde apps kunnen we beter communiceren met onze winkelteams. Via de optie Taken en berichten bijvoorbeeld, worden winkelcollega's nog beter op de hoogte gehouden van relevante ontwikkelingen binnen Jumbo en ontvangen ze duidelijkere taken. En de ‘Vulploegplanning applicatie’ geeft duidelijkheid over de voorraadstromen, het toewijzen van schappen aan medewerkers en het optimaliseren van vulroutes en vulmomenten. Hierdoor kunnen medewerkers gestructureerder werken. Het zorgt voor rust en overzicht in de winkel. En omdat de apps helpen om het werk slimmer te doen en de beschikbaarheid beter op peil te houden, blijft er meer tijd over voor wat écht telt: aandacht voor de klant.
Samen werken aan een veilige winkelomgeving
Het lukt ons steeds beter om winkeldiefstal terug te dringen, maar dit blijft een belangrijk aandachtspunt. Om een fijne en veilige werk- en winkelomgeving te kunnen garanderen voor klanten en collega's, blijven we investeren in diefstalpreventie. In 2025 zijn we opnieuw tests gestart, dit keer onder andere met artikelbeveiliging door het gebruik van beveiligingsstickers en detectiepoortjes bij de uitgang van de winkel.
Nog efficiënter werken met elektronische schaplabels
In 2025 hebben we de elektronische schaplabels (ESL) verder verbeterd. Bij sommige producten passen de digitale kaartjes zichzelf automatisch aan als de EAN-code verandert, bijvoorbeeld bij een verpakkingswijziging. Onze medewerkers hoeven dan niets meer handmatig te doen om ervoor te zorgen dat de klant de juiste informatie ziet. Dat scheelt tijd en voorkomt fouten. Een fijne verbetering voor zowel onze collega’s in de winkel als voor onze klanten.
