Arbeidsomstandigheden en werkomgeving

Als supermarkt staan we midden in de samenleving. We vinden het belangrijk om verantwoord te ondernemen en zetten ons actief in voor het welzijn en de duurzame inzetbaarheid van onze mensen.

We zetten niet alleen onze klanten, maar ook onze collega’s op één. Iedereen moet zich bij Jumbo thuis kunnen voelen: gewaardeerd, gerespecteerd en veilig. Een plek waar iedereen meetelt, waar je jezelf mag zijn en waar we elkaar de ruimte geven om te groeien.

Ons Jumbo DNA – Samen, Ondernemen, Winnen – vormt de basis van hoe we werken. We geloven in de kracht van divers samengestelde teams. Want ook al zijn we anders, samen zijn we Jumbo.

We vinden het belangrijk dat onze medewerkers goed worden opgeleid en klantgericht werken, zodat elke collega het beste uit zichzelf kan halen.

Onze collega's

Eind 2025 werkten er 44.485 medewerkers bij Jumbo (eind 2024: 44.373). Dit aantal is exclusief medewerkers van franchise-ondernemers en inclusief oproepkrachten en ingehuurde medewerkers.

Het totaal aantal medewerkers ligt in 2025 in lijn met 2024. In 2025 is het aantal winkels stabiel gebleven en zijn er geen grote organisatorische veranderingen geweest.

Hoe we het aantal collega’s meten

De resultaten van onze KPI’s zijn gebaseerd op collega’s in vaste dienst, uitzendkrachten en tijdelijke krachten. Collega’s die we strategisch inhuren zijn hierin niet meegenomen. Binnen Jumbo geldt de cao alleen voor collega’s in vaste dienst. Voor inzichten in het aantal collega’s dat Jumbo heeft verlaten, gebruiken we zowel absolute aantallen als een gemiddeld aantal. Het gemiddeld aantal is berekend per periode en gecorrigeerd voor collega’s die uit dienst zijn gegaan. Daardoor wijkt het gemiddeld aantal af van het totaal aantal collega’s per eind 2025. Dit komt doordat we met een gemiddelde rekenen en omdat het verloop eind 2025 hoger was dan gemiddeld over het hele jaar.

Werven in een krappe arbeidsmarkt

De arbeidsmarkt blijft krap, maar in 2025 zagen we bij Jumbo iets minder vacatures en juist meer sollicitanten dan in 2024. Toch blijft het voor sommige locaties en functies lastig om nieuwe collega’s te vinden. Daarom zetten we extra in op gerichte campagnes, het aanspreken van nieuwe doelgroepen en het stimuleren van interne doorstroom. Onze wervingsmethoden en -processen worden voortdurend verbeterd, afgestemd op de doelgroep en ons werkgeversimago. Unieke kenmerken van werken bij Jumbo, zoals persoonlijke aandacht en erkenning van talent, krijgen steeds meer nadruk.

In 2025 zijn we gestart met een extern imago-onderzoek, gecombineerd met de al jaren toegepaste interne medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Samen geven deze onderzoeken een compleet beeld van Jumbo als werkgever. Zo kunnen we, ook in een uitdagende arbeidsmarkt, de juiste collega’s vinden én aan ons binden.

Goed werkgeverschap

Onze collega’s zijn het hart van Jumbo. Alleen als we onze collega’s op één zetten, kunnen we onze klanten op één zetten en worden we de meest geliefde supermarkt. Daarom investeren we in het welzijn van onze collega’s. Want alleen als collega's zich lekker voelen, kunnen ze met fijne energie aan het werk. Met interne campagnes, gratis fruit, leefstijlprogramma’s en online trainingen helpen we collega's om gezond en energiek te blijven. Leidinggevenden spelen hierin een belangrijke rol: zij voeren het échte gesprek en blijven dichtbij, zodat we weten wat er speelt.

Onder het motto Goed in je vel, lekker aan het werk nemen we allerlei initiatieven om ervoor te zorgen dat medewerkers vol energie en met plezier aan het werk zijn. Want als je goed in je vel zit, kun je veel aan. Ook op je werk. Één van onze initiatieven is een persoonlijk vitaliteitsonderzoek. We noemen dit de Goed in je vel-check. In 2024 boden we dit al aan voor een deel van onze collega's in de winkels en onze collega's in de Supply Chain. In 2025 stelden we deze check ook beschikbaar voor collega's van kantoor en een nieuwe groep winkelcollega's. De Goed in je vel-check geeft medewerkers direct inzicht in hun fysieke en mentale gezondheid. Zo ontdekken ze wat er goed gaat en ontvangen ze concrete tips om hun leefstijl te verbeteren. De Goed in je vel-check is vrijwillig, vertrouwelijk en kosteloos. Medewerkers mogen de check tijdens werktijd doen. In 2025 deden 559 collega's de Goed in je vel-check. In 2024 waren dat er 339.

We vinden dat een veilige werkplek vanzelfsprekend zou moeten zijn. We nemen daarom preventieve maatregelen zoals veiligheidsinstructies, trainingen en risico-inventarisaties. Zo verkleinen we de kans op onveilige situaties voor collega’s én klanten. Mocht het een keer mis gaan, dan moedigen we collega’s aan om incidenten of bijna-ongevallen te melden via ons meldingssysteem. Deze meldingen worden zorgvuldig geanalyseerd, zodat we oorzaken kunnen achterhalen en waar nodig extra maatregelen nemen. We stimuleren een cultuur van leren en verbeteren, zeker als dat de toekomstige veiligheid van onze medewerkers ten goede komt.

We vinden het belangrijk dat onze collega’s zich veilig voelen op hun werk. Daarom blijven we hen regelmatig informeren over onze Speak up-regeling. Via dit meldpunt kunnen al onze ruim 44.000 medewerkers uit de eigen winkels, Supply Chain en van kantoor anoniem ongewenst gedrag melden, zoals pesten, intimidatie of machtsmisbruik. Uit ons jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek blijkt dat 73% van onze collega’s weet waar zij zo’n melding kunnen doen.

In 2025 ontvingen we in totaal 225 meldingen via Speak up (2024: 214). Elke melding is door onze Ethics Commissie zorgvuldig onderzocht en waar nodig zijn passende maatregelen genomen.

Het vernieuwde Speak up-platform, dat we in 2025 hebben geïntroduceerd, maakt melden eenvoudiger en geeft ons betere inzichten. Meldingen worden nu overzichtelijker gegroepeerd en we zien sneller waar problemen ontstaan. Ook geven melders vaker aanvullende informatie wanneer dat wordt gevraagd, waardoor we zaken beter kunnen opvolgen. De cijfers van 2024 zijn aangepast aan de nieuwe groepering.

De Ethics Commissie informeert de Centrale Ondernemingsraad jaarlijks over het aantal meldingen, de aard ervan en de maatregelen die zijn genomen.

Wij zijn blij dat medewerkers de weg naar Speak up weten te vinden en zich vrij voelen om hun zorgen te delen. Tegelijkertijd blijft het onze prioriteit om meldingen goed op te volgen en ongewenst gedrag zoveel mogelijk te voorkomen. Dat blijft een belangrijk aandachtspunt voor ons allemaal.

Trainen en ontwikkelen

Bij Jumbo vinden we het belangrijk dat collega’s zich kunnen blijven ontwikkelen en doorgroeien — op een manier die past bij hun eigen ambities. Daarom staat persoonlijke groei bij ons centraal. We geloven dat elke collega unieke talenten heeft. Die verdienen het om gezien én verder ontwikkeld te worden.

Jumbo Academy

Met de Jumbo Academy, ons eigen onderwijsinstituut, bieden we collega’s in de winkel, Supply Chain én op kantoor de kans om hun talenten verder te ontwikkelen en hun passie voor de klant te versterken. Iedereen zit zelf aan het stuur van zijn of haar eigen ontwikkeling, met ondersteuning vanuit de organisatie.

Erkende mbo- en hbo-opleidingen

Jumbo Academy heeft een ruim aanbod trainingen en opleidingen. Het aanbod sluit goed aan op wat collega’s nodig hebben én op de strategie en ambities van Jumbo. Naast trainingen gericht op functievaardigheden en persoonlijke ontwikkeling, bieden we ook erkende mbo- en hbo-opleidingen aan. Denk aan retail management, ondernemerschap en logistiek. In 2025 hebben we onze samenwerking met de Avans hogeschool voor een erkende hbo-opleiding via Jumbo meerjarig verlengd.

In 2025 hebben ruim 27.000 collega’s een opleiding of training afgerond via Jumbo Academy. De unieke Jumbo formule met de 7 Zekerheden is een belangrijk onderdeel van ons opleidingsaanbod. Hiervoor is in 2025 een nieuwe integrale aanpak ontwikkeld. Deze aanpak bestaat uit een kies & mix training op basis van 7 Zekerheden gedragingen per afdeling, ondersteund door een training ‘leidinggeven aan de formule’ voor het kader van de winkels om dit gedrag samen te stimuleren en hierop te sturen.

Investeren in leiderschap

Leiderschapsontwikkeling krijgt bij Jumbo voortdurend onze volle aandacht. We willen dat het Jumbo DNA — Samen, Ondernemen, Winnen — goed tot uiting komt in hoe onze leidinggevenden werken. Daarom bieden we leidinggevenden in de winkels, Supply Chain en op kantoor richting en ondersteuning via ons leiderschapskompas. Jumbo leidinggevenden zijn mensgericht (wie ik ben) én resultaatgericht (wat ik doe). Daar worden ze op gestuurd, gecoacht en verder in ontwikkeld. We zijn in maart 2025 gestart met een nieuw leiderschapsprogramma voor het leiderschapsteam van kantoor, in samenwerking met TIAS School for Business and Society. Dit programma richt zich op strategische focus, de vertaling naar de praktijk, collectief leiderschap en doelgericht werken, altijd met de klant centraal.

Ook voor onze salesmanagers (die kantoor en winkel verbinden) gingen we in april van start met een nieuw leiderschapsprogramma. Zowel het leiderschapsteam als de salesmanagers werken met het Leadership Circle Profile (LCP): een 360 graden feedbackinstrument dat inzicht geeft in jouw leiderschapsstijl en ontwikkelkansen. Om dit goed te begeleiden, zijn meerdere HR business partners opgeleid om het LCP feedbackinstrument te hanteren.

Ontwikkelen en Presteren

Bij Jumbo gaan leidinggevenden elk jaar met hun medewerkers in gesprek over drie belangrijke onderwerpen: prestaties in de huidige functie, houding en gedrag volgens het Jumbo DNA, en de gewenste of gevraagde ontwikkeling richting de toekomst. Dit doen we binnen onze Ontwikkel- en Presteercyclus (O&P). Naast het jaarlijkse gesprek is er ook een tussentijds voortgangsgesprek. Zo blijven we met elkaar regelmatig in contact over prestatie, ontwikkelbehoeften en werkplezier. Binnen O&P is ook doorlopend aandacht voor Jumbo Leiderschap. Het Leiderschapskompas is hier een belangrijk onderdeel van.

Vernieuwd traineeprogramma: Right on track

Bij Jumbo krijgen medewerkers de ruimte om te groeien én om initiatief te nemen. Dat geldt ook voor ons vernieuwde traineeprogramma. Hierin ontwikkelt een jonge doelgroep van net afgestudeerden en starters met maximaal drie jaar werkervaring, zich in drie jaar tijd tot een echte professional.

De trainees werken in verschillende functies binnen onze organisatie en volgen tegelijkertijd een intensief ontwikkeltraject. Nieuw sinds dit jaar: trainees kiezen vooraf een richting; Sales, Supply Chain of Commercie. In het eerste jaar maken ze via een opdracht in hun gekozen richting kennis met de hele keten: van winkelvloer tot Supply Chain en kantoor. In het tweede en derde jaar verdiepen de trainees zich verder in hun specialisatie. Ze ontwikkelen zich vakinhoudelijk én persoonlijk in hoog tempo. Onder goede begeleiding ontdekken ze waar hun kracht ligt en bereiden we ze voor op een passende carrière binnen Jumbo. In oktober 2025 zijn acht trainees gestart in dit nieuwe programma.

Allemaal anders, samen Jumbo

Bij Jumbo werken we aan een werkomgeving waar iedereen erbij hoort. Samen, familiegevoel en gelijkwaardigheid zijn belangrijke waarden. Ze vormen de kern van wie we zijn. Onder de noemer Allemaal anders, samen Jumbo hebben we dit thema geïntegreerd in onze bredere aanpak als werkgever. Het is geen opzichzelfstaand programma meer, maar een vast onderdeel van hoe we met elkaar werken.

In een samenleving die steeds meer versplintert, leggen wij de nadruk op verbinding. Ieder mens heeft een eigen verhaal. En met ongeveer 100.000 collega’s (inclusief medewerkers werkzaam bij franchise-ondernemers) zijn we 100.000 keer uniek. Juist die verschillen maken ons sterk. We omarmen ze én leggen de nadruk op wat ons verbindt. Want uiteindelijk zijn we allemaal anders, maar samen zijn we Jumbo.

Ook in 2025 hebben we op dit thema mooie stappen gezet:

• Tweetalige communicatie uitgebreid voor collega’s.

• Gelijke vergoeding voor al onze stagiaires.

• Een recruitmentpilot met 80 winkels om inclusiviteit en meer gelijke kansen te bevorderen bij het werven van hulpkrachten.

• In de week van Diversity day stond het verbinden van collega’s centraal, met lekker eten als verbindende factor. Want eten verbindt, altijd en overal.

We zijn er daarnaast trots op dat Jumbo Larenseweg Hilversum is uitgeroepen tot finalist voor de Inclusief Werkgever Award 2025 van WerkgeversServicepunt Gooi en Vechtstreken. Deze nominatie laat zien dat de winkel wordt gewaardeerd voor hun inspanningen op het gebied van inclusie en en het bieden van kansen aan mensen met een kwetsbare arbeidsmarktpositie.

In 2025 breidden we onze samenwerking met Stichting Philadelphia Zorg verder uit, door ook in onze winkel in Amsterdam (Buikslotermeerplein) en in onze Foodmarkt in Dordrecht een fijne werkplek te bieden aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Een werkplek waar iedereen meetelt, waar je jezelf mag zijn, en waar we elkaar de ruimte geven om te groeien. Jumbo is een werkgever van en voor iedereen. Of, zoals wij zeggen: Allemaal anders, samen Jumbo. Want íedereen verdient een plek waar je gezien wordt, waar je iets kunt bijdragen en waar je trots kunt zijn op wat je doet. Inmiddels werken er in vier winkels in totaal al 22 unieke talenten.

Meer vrouwen in de (sub)top

Bij Jumbo streven we ernaar dat 33% van de functies in de (sub)top worden ingevuld door een vrouw. Eind 2025 was dit 29% (2024: 29%). Dit is het gewogen gemiddelde van de verhouding directie en senior management, zoals weergegeven in onderstaande tabel.

De stijging van het beloningsverschil tussen mannelijke en vrouwelijke collega's wordt veroorzaakt door verschuivingen in de (sub)top en managementfuncties.

Hoe we meten: vrouwen in de (sub)top

Het senior management, zoals opgenomen in de tabel “Vrouwen in de top”, bestaat uit alle collega's die direct aan het directieteam rapporteren. 
Het percentage beloningsverschillen tussen mannen en vrouwen wordt berekend als het verschil tussen het gemiddelde beloning van vrouwelijke werknemers en mannelijke werknemers, uitgedrukt als een percentage van het gemiddelde beloningsniveau van mannelijke werknemers. Voor deze berekening is enkel gebruikgemaakt van het gemiddelde (fulltime) maandsalaris. In deze berekening zijn alleen de collega’s meegenomen die fulltime, parttime of als hulpkracht bij ons werken. Uitzendkrachten zijn buiten beschouwing gelaten. De verhouding tussen de jaarlijkse totale beloning van de bestbetaalde collega en de mediaan van alle collega’s geeft aan hoeveel keer hoger het hoogste salaris is ten opzichte van de mediaan van alle andere salarissen (zonder de bestbetaalde collega hierin mee te nemen).

Leeftijdsinclusief werkgeverschap

We zijn ervan overtuigd dat een verscheidenheid aan kennis, ervaring en levenswijsheid van grote waarde is voor onze organisatie, collega's en klanten. Dit draait om het erkennen, stimuleren en waarderen van individuele behoeften en kwaliteiten, ongeacht leeftijd.

Arbeidsvoorwaarden

We vinden het belangrijk om onze collega's goede arbeidsvoorwaarden en een aantrekkelijke werkomgeving te bieden. Medewerkers ontvangen een marktconform salaris, afgestemd op hun functie. Daarnaast hebben zij recht op vakantiedagen, een pensioenregeling en toeslagen voor onregelmatige werktijden.

We voeren een transparant arbeidsvoorwaardenbeleid, waarbij gelijkwaardige beloning het uitgangspunt is. Tegelijk werken we met een cao en arbeidsvoorwaardenregelingen:

• Winkelmedewerkers vallen onder de cao van de Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Levensmiddelen (VGL).

• Voor collega’s in onze distributiecentra geldt de Arbeidsvoorwaardenregeling Jumbo Logistiek (AVR).

• Voor kantoormedewerkers gelden specifieke arbeidsvoorwaardenregelingen die zoveel mogelijk aansluiten op de VGL cao.

Eind 2024 is een akkoord bereikt voor de cao. De looptijd van de cao is van 2 juli 2024 tot 1 april 2026 en bevat afspraken over een totale loonsverhoging van 6%. De gesprekken over een nieuwe cao zijn inmiddels opgestart en de definitieve afspraken worden naar verwachting in het voorjaar van 2026 bekend.

Medezeggenschap

Bij Jumbo vinden we het belangrijk dat medewerkers betrokken zijn bij onze strategie en plannen. De Ondernemingsraden (OR) spelen hierin een belangrijke rol. Zij vertegenwoordigen de belangen van collega’s en bevorderen de medezeggenschap binnen onze organisatie. De OR heeft wettelijke rechten en bevoegdheden om invloed uit te oefenen op het beleid en de beslissingen van het directieteam. Zo zorgen we ervoor dat de stem van onze collega's wordt gehoord. We hebben vier verschillende ondernemingsraden en een Centrale Ondernemingsraad (COR). Meer informatie hierover vind je in het hoofdstuk Corporate Governance van het bestuursverslag.

Medewerkerstevredenheid

We vinden het belangrijk om te weten hoe onze collega's zich voelen en wat zij nodig hebben om met plezier te werken. Daarom voeren we jaarlijks in januari een uitgebreid medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uit. We vragen collega’s om feedback op thema’s zoals:

• Ontwikkelingsmogelijkheden

• Samenwerking

• Leiderschap

• Klantgerichtheid

• Werkdruk

• Psychologische veiligheid

• Inclusiviteit

De resultaten van dit onderzoek zetten we om in concrete acties die bijdragen aan werkplezier en betrokkenheid.

In juni 2025 hebben we naast de jaarlijkse meting een halfjaarlijkse eNPS-meting uitgevoerd. Dit is een verkorte variant van het MTO. De score kwam uit op 46, een stijging ten opzichte van de het resultaat over 2024 (score 42, gemeten in januari 2025). Op basis hiervan constateerden we dat we de juiste stappen hebben gezet. We kregen een positieve terugkoppeling op sfeer, klantgerichtheid en het Jumbo DNA. Tegelijk zagen we kansen voor verbetering, bijvoorbeeld op het gebied van communicatie en waardering. Daar zijn we vervolgens mee aan de slag gegaan.

In januari 2026 vroegen we onze collega's opnieuw naar hun mening over 2025 via een uitgebreide jaarlijkse eNPS-meting. De uitkomst hiervan is een score van 48. Dit is een stijging van 6 ten opzichte van de meting over 2024 en laat ook een stijging zien ten opzichte van onze doelstelling van 46. Uit de resultaten blijkt dat medewerkers erg tevreden zijn over Jumbo als werkgever. Daar zijn we trots op. Verder blijkt dat medewerkers zichzelf bij Jumbo kunnen zijn en zich gewaardeerd voelen.

Ook laat feedback zien dat binnen de teams een fijne, positieve sfeer hangt en dat klantgerichtheid voor veel medewerkers een punt van trots is. Bovendien is 82% van de collega's tevreden over de ontwikkelmogelijkheden binnen Jumbo. We zien ook ruimte voor verbetering. De samenwerking en communicatie tussen teams moet beter en de werkprocessen kunnen efficiënter worden ingericht. We gaan actief met deze punten aan de slag.

Arbeidsomstandigheden en werkomgeving

48

✓

eNPS medewerkers- tevredenheid

2024: 42

Doel 2026: 49

Hoe we medewerkerstevredenheid meten: methode en aannames

Voor het jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) worden alle collega’s uitgenodigd die werkzaam zijn in de filialen, kantoren en distributiecentra van Koninklijke Jumbo Food Groep B.V. en minimaal drie maanden in dienst zijn. We meten medewerkerstevredenheid met de eNPS-score. Die wordt berekend als het percentage promotors (score 8-10) min het percentage criticasters (score 0-5). De uitkomst wordt gewogen naar het aantal collega's. Binnen de Supply Chain organisatie (DC’s en EFC’s) nemen we ook tijdelijke krachten mee. Buiten de Supply Chain organisatie worden inleenkrachten en stagiairs niet meegenomen in het onderzoek. Zij werken meestal kort bij Jumbo en hebben andere verwachtingen dan vaste medewerkers. Acties om medewerkerstevredenheid te verbeteren hebben bovendien bij deze groep vaak weinig effect door het snelle verloop.

In het bestuursverslag van deze rapportage is meer te lezen over de ontwikkelingen in 2025 op het gebied van arbeidsomstandigheden en werkomstandigheden.

Onze plannen voor 2026

In 2026 zetten we nog meer in op het mentaal welzijn van onze collega’s door vooral te versterken op het preventieve vlak, zodat we samen een gezonde en veerkrachtige werkomgeving creëren. Tegelijkertijd bieden we passende ondersteuning wanneer dat nodig is, om collega’s te helpen hun fysieke én mentale gezondheid te behouden. Verder komt er in lijn met ons merk en onze werkgeversbelofte een opgefriste en ongecompliceerde versie van onze huidige arbeidsovereenkomst voor nieuwe collega’s op zowel kantoor, de winkels als in onze DC's, EFC's en Hubs. Hiermee is er een eenvoudig te begrijpen document voor iedereen.

Young Jumbo (het platform voor jonge collega’s waar groei, leren, netwerken en impact maken centraal staat) slaat een nieuwe richting in. Onder leiding van een sterk bestuur van jonge professionals worden in samenwerking met HR en Jumbo leiderschap activiteiten opgezet onder de pijlers ‘Plezier, Professioneel en Persoonlijk’ om actief een bijdrage te kunnen leveren aan de persoonlijke ontwikkeling van young professionals en relevante vraagstukken binnen de organisatie.