Winkels en online: altijd dichtbij

We willen daar zijn waar de klant ons nodig heeft. Fysiek in onze reguliere winkels en Foodmarkten en voor klanten die kiezen voor extra gemak, bezorgen we de boodschappen thuis, via Jumbo.com of onze app. Het is ons logistieke netwerk dat ervoor zorgt dat onze distributiecentra, winkels en thuisbezorghubs goed bevoorraad zijn, zodat klanten voor al hun boodschappen bij ons terechtkunnen.

Winkel in de spits

Om meer impact te maken voor de klant zorgden we er in 2025 voor dat onze winkels er op en top bij stonden. Wij richtten onze organisatie in rondom de winkel en stelden zodoende de winkels in staat meer impact te maken op de klant. Oftewel, we zetten de winkel in de spits. Met een winkelbasis die zich kenmerkte door schoon, vol en vriendelijk. In onze nette en verzorgde winkels waren we in staat om het aantal lege schappen te reduceren, waardoor de beschikbaarheid van producten verbeterde. We merken in toenemende mate dat klanten aanbiedingen kunnen waarderen. Om de trekkracht van onze winkels kracht bij te zetten, hebben we daar nadrukkelijker dan voorheen gehoor aan gegeven. In week 14 introduceerden we onze EDLP+ strategie. Hierbij combineerden we twee belangrijke uitgangspunten: elke dag lage prijzen (EDLP) en scherpe aanbiedingen (+). Om dit onderscheid in de winkel voor de klant duidelijker te maken, introduceerden we de gele en de rode wereld. In de gele wereld stelden we klanten gerust via goede vaste lage prijzen om ze voordelig uit te laten zijn. In de rode wereld zorgden we voor een goed en competitief promoaanbod, waarin we klanten verrasten met zowel weekaanbiedingen als vaste aanbiedingen. Ook het assortiment werd verder geoptimaliseerd en verrijkt met nieuwe en lokale producten.

De aandacht voor prijs was een belangrijk thema voor onze campagnes in 2025. In januari trapten we af met boodschappenpakketten, waarbij klanten konden sparen voor een mooi en groot met pakket producten ter waarde van ruim € 50. We leverden circa één miljoen pakketten uit. Met onze smiles campagne dachten we ook aan onze jongste klanten. Zij konden sparen voor stickers op speciaal daarvoor gemaakte posters. Met de nieuwe Prijzenstormcampagne in oktober en november deden we er nog een schepje bovenop en boden we onze klanten meer promoties dan ooit.

Ook verrasten we met ons assortiment, niet alleen met Pasen en Kerst, maar het gehele jaar door. Met onze Jumbo’s boden we klanten continu mooie eigen producten aan, in verschillende varianten en smaken. En met Smaakmakers gaven we onze groenten met heerlijke oliën, dressings en sauzen nog meer smaak. Ook op de afdelingen Bakkerij, Wijn, Vriesvers en Borrel verbeterden we het assortiment.

Bovendien zorgden de collega’s in de winkel ervoor dat klanten gedurende hun boodschappentrip wekelijks kunnen rekenen op behulpzame en vriendelijke medewerkers. We hadden oog voor het gedrag van onze collega’s naar onze klanten en trainden hen ook dit jaar weer in het creëren van het warme gevoel in onze winkels. Van salesmanagers tot bijbaners, samen maakten we van onze klanten fans.

Dat klanten al deze initiatieven enorm konden waarderen, zagen we terug in de groei in het aantal transacties, de klantwaardering, de omzet en het marktaandeel. Dit laat zien dat onze aanpak werkt, dat klanten de Jumbo-formule omarmen en dat zij graag bij ons boodschappen doen. Het maakte ons ook in 2025 weer een geliefde supermarkt.

Nieuwe en verbouwde winkels

Ook in 2025 investeerden we weer volop in nieuwbouw en de verbouwing van onze winkels. In totaal bouwden we 12 nieuwe winkels, verbouwden we 38 winkels en voerden we 163 zogenoemde ‘resets’ uit, waarbij we winkels optimaliseren om ze weer helemaal aan te laten sluiten op actuele klantbehoeften. Een nieuw- of verbouw is voor Jumbo meer dan alleen zorgen voor een volledig vernieuwde winkeluitstraling. We grijpen deze momenten ook aan om onze winkels verder te verduurzamen. Standaard gaan we over naar gasloos en reduceren we de CO₂-uitstoot met zo'n 40 tot 50%. Daarnaast verdiepen we ons uitgebreid in wat er speelt in het marktgebied van de winkel, de mensen die er wonen, hoe zij graag hun boodschappen doen en hoe wij daar zo goed mogelijk op in kunnen spelen.

Jumbo supermarkt Elburg van ondernemer Gerrit Roeke opende in april 2025 na een grondige verbouwing haar deuren en werd in november uitgeroepen tot de ‘Mooiste Supermarkt van Nederland'.

Dat deden we onder andere in het Limburgse Echt, waar we in juni onze dertiende Foodmarkt mochten openen. In dit bijzondere marktgebied, dat zo dicht aan onze buurlanden grenst, creëerden we een plek waar lokaal assortiment, smaak, innovatie en betaalbaarheid samenkomen. Zo kunnen klanten er bijvoorbeeld terecht voor Belgische eclairs, Duitse koffie een lekker kroketje gemaakt van lokaal zuurvlees, ontwikkeld door onze chefs van Foodcollege.

In 2025 namen we ook enkele winkels over. In Beek, Maasbracht, Weert en Rosmalen verwelkomden we klanten bij hun nieuwe Jumbo winkel. Alle vier de winkels hebben de nieuwste formule-elementen, zoals een uitgebreide borrelwereld en verschillende verskeukenmodules.

“Producten uit de regio en lokale betrokkenheid zijn belangrijk voor Jumbo. Ik ben trots op de samenwerking met lokale leveranciers en alle productinnovaties voor onze Foodmarkt in Echt. We bieden in deze winkel een ongelooflijk assortiment van ambachtelijke producten uit de regio, van de bekende Limburgse vlaaien tot lokale verse sappen.”

Ralph Bertrand

directeur Formule bij Jumbo

Ontwikkeling Jumbo Online

Ook online wisten klanten Jumbo gelukkig weer goed te vinden. In totaal zorgde dat voor een online omzet van € 733 miljoen. Het omzetaandeel van 7,2% is een lichte stijging ten opzichte van 2024 (7,1%).

Onze focus op klanttevredenheid werpt zijn vruchten af, met een gemiddelde Net Promoter Score (NPS) voor onze (thuis)bezorging van ruim 69 in 2025. Een stijging van ruim zes punten ten opzichte van 63 in 2024. Een resultaat om te vieren, maar tegelijkertijd blijven we zoeken naar kansen voor verdere verbetering.

Zo hebben we, na een succesvolle pilot eind 2024, in 2025 klanten die hun boodschappen laten thuisbezorgen de mogelijkheid gegeven om hun bezorgervaring te delen. In tegenstelling tot de algemene NPS‑meting is deze terugkoppeling gekoppeld aan een specifieke bestelling, waardoor we beter begrijpen wat klanten in het moment ervaren. De inzichten die dit oplevert gebruiken we om onze dienstverlening verder te verbeteren en onze bezorgteams te ondersteunen bij het creëren van een steeds prettigere bezorgervaring.

In de zomer van 2025 hebben we dinerboxen van Apetito toegevoegd aan ons online assortiment. Onderdeel hiervan zijn kant-en-klaar maaltijden voor alle diëten. Denk aan glutenvrij, lactosevrij, zoutarm, eiwit- of energieverrijkt. Daarnaast bieden we sindsdien ook gemalen kant-en-klaar maaltijden aan voor mensen met slikproblemen. Met deze laatste categorie voorzien we in de behoefte van met name onze zakelijke klanten in de zorg en ouderen die langer thuis blijven wonen.

In het najaar zijn we een pilot gestart met het aanbieden van een rittenkaart. Hiermee kopen klanten voor een vast bedrag een bundel van drie, vijf of tien voordelige bezorgmomenten. Vanaf half november hebben we deze mogelijkheid aangeboden aan al onze onlineklanten. Het is een extra optie voor klanten die gemak zoeken, zonder verplichtingen. Op deze manier helpen we klanten om in een bestelritme te komen en het gemak van online boodschappen te ervaren.

Medewerkers drukken op de knop om samen Jumbo Tienen feestelijk te openen.

Ontwikkeling Jumbo in België

Het afgelopen jaar was opnieuw een jaar van groei en mijlpalen voor Jumbo in België. De inmiddels gevestigde naam groeit en ging einde jaar richting een marktaandeel van circa 2%. De supermarktketen behaalde in België een omzet van bijna een half miljard euro, een groei van bijna 25% ten opzichte van 2024. Er werden zeven nieuwe winkels geopend, waaronder de eerste vestiging in Vlaams-Brabant (Tienen). Hiermee kwam de teller op 44 te staan. Een mooi bewijs van het vertrouwen dat Belgische klanten stellen in Jumbo, is de stijging van de klanttevredenheid met 5%.

De eerste Belgische Jumbo Foodmarkt, die we in 2024 openden in Gent, blijft positief groeien en laat zien dat dit concept ook in België aanslaat. Het succes van deze winkel onderstreept de kracht van onze formule: een breed assortiment, scherpe prijzen en een gastvrije winkelervaring.

Verbeterde beschikbaarheid in de winkels

De beschikbaarheid van producten wisten we verder te verbeteren. Dat komt vooral door slimmere processen en betere voorspellingen van de vraag, waarbij we steeds nauwkeuriger rekening houden met lokale weersinvloeden. Gelukkig zien klanten dit terug in onze winkels: het aantal lege schappen daalde structureel met 30%. De stijging in onze NPS komt vooral doordat klanten ons 25% beter beoordeelden op beschikbaarheid. Daarnaast nam het aantal nee‑verkopen af, zowel in onze eigen winkels als bij onze franchise-ondernemers.

Verhuizing versactiviteiten

Onze klanten houden steeds meer van gemak én van lekker, gezond eten. Daarom blijft ons versaanbod de komende jaren flink groeien. Denk aan versbereide maaltijden, groente en fruit dat al gesneden is, of een flesje versgeperst sap. Voor al deze verse producten maken we extra ruimte in onze regionale distributiecentra. Zo zorgen we ervoor dat ze razendsnel in de schappen liggen. Voor semi vers producten, met een t.h.t. van zeven dagen of meer, is die snelheid iets minder belangrijk. Daar zien we juist mooie kansen om het werk slim te mechaniseren op één centrale plek. Dat geeft ons de mogelijkheid om ruimte vrij te maken in de andere distributiecentra.

Zodoende verhuisden we in 2025 steeds meer semi vers producten van onze manuele distributiecentra naar ons gemechaniseerde distributiecentrum in Nieuwegein. Vanuit ons distributiecentrum aan de Zuidkade in Veghel verhuisden dit jaar de laatste houdbare versproducten naar Nieuwegein waarna het distributiecentrum sloot. In de vrijgekomen ruimte hebben we ons importmagazijn gevestigd. De sluiting betekende niet alleen een logistieke wijziging, maar voor collega’s ook afscheid nemen van hun vertrouwde werkplek. We begeleidden hen naar een fijne, nieuwe werkplek.

“We hebben met alle collega’s van het DC Zuidkade Veghel gesprekken gevoerd over hun talenten en ambities. En we zijn op pad geweest om hen kennis te laten maken met mogelijke andere werkplekken binnen Jumbo. Met het mooie resultaat dat het overgrote deel van de collega’s binnen ons familiebedrijf blijft werken.”

Fyrena van Oorsouw

HR-collega

Slimmere systemen voor sterke en weerbare logistiek

In 2025 hebben we binnen onze logistieke organisatie drie belangrijke IT-ontwikkelingen doorgevoerd: een nieuw planningssysteem voor transport, een vernieuwd systeem voor magazijnbeheer en een lokale weerservice voor betere voorspellingen. Deze vernieuwingen helpen ons om slimmer, efficiënter en toekomstbestendig te werken.

Beter geplande vrachtbewegingen

Het Advanced Planning System (APS) helpt onze collega’s in de logistiek om alle vrachtbewegingen naar winkels beter te plannen. Voorheen werden deze stromen apart geregeld, nu kunnen we ze in samenhang bekijken. Dit zorgt voor minder drukte bij de winkels, minder wachttijd voor chauffeurs, minder lege ritten én minder CO₂-uitstoot. Na eerdere successen in onze landelijke distributiecentra en e-fulfilmentcentra is nu ook het eerste regionale distributiecentrum (Beilen) aangesloten.

Slimmer aangestuurde distributiecentra

Ons nieuwe Warehouse Management System (WMS) Locus 4.0 is live in al onze (niet gemechaniseerde) distributiecentra. Het systeem stuurt alle logistieke processen in het distributiecentrum aan, berekent prioriteiten op basis van Service Level Agreements (SLA's), en optimaliseert de inzet van ruimte, personeel en materieel. Met Locus 4.0 kunnen we onze distributiecentra slimmer aansturen en zijn we klaar voor de toekomst. De overstap gebeurde terwijl de operatie gewoon doorging, een knappe prestatie van onze collega’s.

Leer van het weer

Het weer heeft grote invloed op de producten die klanten kopen. Voorheen gebruikten we bij Jumbo algemene data van één centraal weerstation. Nu koppelen we elke winkel aan drie lokale weerstations. Zo kunnen we veel nauwkeuriger voorspellen wat er nodig is in de winkel. Een goed voorbeeld: op één dag in augustus was het 24°C in De Bilt, maar 20°C in Alkmaar en 32°C in Maastricht. Deze verschillen hebben invloed op het koopgedrag van klanten en daar passen we de artikelbevoorrading nog beter op aan.