Zo pakken we het aan

Ons doel is duidelijk: we willen de klantverwachtingen overtreffen. Dit doen we samen met al onze collega's, vanuit ons gezamenlijke DNA: Samen, Ondernemen, Winnen. Met dat in het achterhoofd, voeren we dagelijks onze strategie uit.

Cultuur & DNA

Alles wat we doen binnen Jumbo, doen we vanuit ons gezamenlijke Jumbo DNA: Samen, Ondernemen, Winnen. Het is de basis waarmee we klanten elke dag willen verrassen. Het is overigens niet zo gek dat ‘samen’ vooraan staat. Iedereen bij Jumbo weet: alleen ga je misschien sneller, maar samen kom je verder. We zijn één familie, waarbij iedereen meetelt en iedereen zichzelf kan zijn. We zijn een plek waar je écht voelt dat begrip en waardering centraal staan en gelijkwaardigheid de basis is. En waar je voelt dat werken niet alleen uitdagend, maar ook gezellig en leuk is. Over werken gesproken: wat we ook doen, we zetten de klant altijd op de eerste plaats. Lijkt het even niet te lukken? Dan doen we er alles aan om toch een manier te vinden om dat wel te doen. Dat noemen we ondernemen. We zien kansen en grijpen die. Fouten maken hoort daar soms bij, maar dat helpt ons om verder te groeien. We durven verantwoordelijkheid te nemen en eigenaarschap te tonen. Alleen dan kunnen we klantverwachtingen overtreffen. En als we dat doen, dan winnen we de harten van onze klanten. Daar gaan we voor, elke dag opnieuw. 

Klantverwachtingen overtreffen doen we met volle overtuiging, met heel onze ziel en zaligheid. Dat begint vanuit onze cultuur en ons DNA, ons geloof dat we van klanten fans kunnen maken. En met een goed plan, hoe we dat willen doen: onze strategie. 

“Als familie hebben we altijd al de drive gehad om het elke dag beter te doen voor de klant. Die drive hebben we nog steeds. En niet alleen wij, maar alle collega’s. Het is een gedeelde passie. We zijn pas echt trots als een klant blij de winkel uitloopt.
Hoewel iedereen daaraan kan bijdragen, zijn het de winkelcollega’s die daar écht voor kunnen zorgen. Zij staan het dichtst bij onze klanten. Het is aan de rest van de organisatie om ze de juiste handvatten te geven. Klant op 1, is winkel op 1”.

Monique Groenewoud-van Eerd
mede-eigenaar van Jumbo, over cultuur & DNA

Onze strategie

Onze strategische koers is uitgewerkt in het Jumbo Meerjarenplan (MJP). Hierin leggen we de nadruk op vijf speerpunten:

  • Jumbo zoals Jumbo bedoeld is

  • De winnende omnichannel klantbeleving bieden

  • Topkwaliteit leveren voor een Jumbo prijs

  • Gezonde en duurzame boodschappen leuk en betaalbaar maken

  • Bouwen aan een robuuste, ondernemende organisatie

In het MJP zijn bovenstaande speerpunten vertaald in concrete doelstellingen per speerpunt. Deze doelstellingen zijn vertaald naar acties, zodat we klantverwachtingen kunnen overtreffen. Of ons dat lukt, bekijken we vanuit dagelijks verschillende invalshoeken: winkel, dc's en kantoor. In de directievergadering wordt elke week aandacht besteed aan de voortgang van onze plannen en monitoren we of klanten dit waarderen. Indien nodig, sturen we bij.

Jumbo zoals Jumbo bedoeld is

Om van onze klanten fans te maken, gaan we terug naar Jumbo zoals Jumbo bedoeld is. Niet zomaar een supermarkt, maar eentje die verbazing wekt en spraakmakend is, omdat we beter, goedkoper en anders zijn. We focussen ons daarom nog meer op dat waar we groot mee zijn geworden: onze unieke combinatie van assortiment, prijs en service. Dit komt tot uiting in onze 7 Zekerheden. Altijd met de klant op 1 en in nauwe verbinding met de (lokale) gemeenschap.

De winnende omnichannel klantbeleving bieden

Als Jumbo willen we daar zijn waar de klant is, altijd en overal. We vinden het erg belangrijk dat de klant overal dezelfde Jumbo wereld binnenstapt, in de fysieke winkel in Nederland en België, op Jumbo.com en via onze app. Daarom is de unieke Jumbo formule met onze 7 Zekerheden overal van toepassing, in al onze winkels én online. Fysiek en online lopen naadloos in elkaar over en versterken elkaar. Dit komt onder andere tot uiting in ons digitale spaarprogramma Jumbo Extra’s in Nederland.

Topkwaliteit leveren voor een Jumbo prijs

We merken dat klanten in toenemende mate op zoek zijn naar lekker, ​gezond, duurzaam en betaalbaar eten. Klanten zien de kwaliteit van het versaanbod als een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de rest van het assortiment van Jumbo. En daar spelen we op in. We zijn alleen tevreden als de klant ons erkent om topkwaliteit voor een betaalbare prijs. Daarom voert Jumbo continu kwaliteitsverbeteringen door en bieden we als EDLP+ formule elke dag lage prijzen. Om onze prijzen laag te kunnen houden, werken we bovendien kostenbewust en hebben we een inkoopsamenwerking met de internationale organisaties Everest en Epic Partners.

Gezonde en duurzame boodschappen leuk en betaalbaar maken

We zijn ervan overtuigd dat we onze klanten gezonder en duurzamer eten kunnen bieden voor een goede prijs. Daarom zijn gezondheid en duurzaamheid belangrijke thema's in alles wat we doen. We zetten ons, samen met klanten, collega's, franchise-ondernemers en ketenpartners elke dag in voor toekomstige generaties, onder andere door onze ketens te verduurzamen. Zo leveren we graag een bijdrage aan een betere wereld, omdat we ons bewust zijn van onze brede maatschappelijke rol hierin, die we ook willen hebben. Binnen dit speerpunt vallen ook de meeste thema's van ons MVO-beleid. In ons duurzaamheidsverslag (new window) gaan we hier nog verder op in.

Bouwen aan een robuuste, ondernemende organisatie

We willen niet dat klanten misgrijpen in de winkel. Daarom moeten klanten kunnen vertrouwen op een goede beschikbaarheid van producten. Om die reden blijven we investeren in het mechaniseren van onze Supply Chain en optimaliseren we onze systemen en processen in zowel onze logistieke operatie als in de winkel. We kijken in alle bedrijfsonderdelen goed naar mogelijkheden om onze bedrijfsvoering te vereenvoudigen en kosten te besparen. Daarnaast willen we een goede werkgever zijn, onze medewerkers vormen immers het fundament van onze organisatie. We stimuleren medewerkers met onze cultuur en DNA om uit te blinken in klantgerichtheid, onder andere met behulp van opleidingen via Jumbo Academy.

MVO-beleid

Het MVO-beleid van Jumbo bestaat uit vijf thema’s die gekoppeld zijn aan onze strategische pijlers. In ons duurzaamheidsverslag worden deze thema’s in meer detail toegelicht. Hieronder hebben we de belangrijkste thema's in het kort toegelicht.

Lokaal in verbinding

We willen bijdragen aan het welzijn van onze klanten, door samen met hen een betere buurt te creëren. Dat doen we door via onze winkels samen met collega’s, klanten, buurtgenoten en leveranciers mensen met elkaar te verbinden. Wij geloven dat we met voeding en beweging hieraan een bijdrage kunnen leveren. Deze thema's staan dan ook centraal. Elk van onze winkels doet dat op een eigen gekozen manier, passend bij de lokale wensen van hun klanten. Ter bekostiging van lokale initiatieven hebben alle winkels in 2024 een apart budget gekregen om deze initiatieven financieel te ondersteunen. 

Gezond eten

Een gezond leven begint met een gevarieerd eetpatroon en voldoende beweging. Het is onze ambitie om lekker en gezond eten leuk, makkelijk en voor iedereen betaalbaar te maken. Tegelijkertijd bieden we onze klanten goede informatie en inspiratie over gezonder eten en een gezondere leefstijl. Zo helpen we klanten om gezonder te eten volgens de Schijf van Vijf met onze recepten. Ook maken we gebruik van Nutri-Score om klanten in staat te stellen binnen een productgroep te kiezen voor varianten met een betere samenstelling.

Ketens verduurzamen

Door te zorgen voor mens, dier en natuur zet Jumbo zich in voor een steeds duurzamere productie. We streven naar een goede balans tussen dierenwelzijn en natuur-impact, met haalbare criteria en een goed verdienmodel voor onze ketenpartners, waaronder boeren en telers.

Daarnaast investeren we in goede leef- en arbeidsomstandigheden en werken we samen met leveranciers aan eerlijke, transparante voedselketens. Ter ondersteuning van initiatieven van onze leveranciers hebben we een budget ter beschikking gesteld om hieraan behalve met de inbreng van onze kennis en expertise op dit gebied ook financieel bij te dragen. 

Minder verspillen

Klimaatverandering heeft grote gevolgen voor onze planeet. Bij Jumbo zetten we ons daarom in voor een schonere leefomgeving door verpakkingen te verminderen, voedselverspilling tegen te gaan en onze CO2e-uitstoot te verlagen. We leveren een bijdrage aan het wereldwijde klimaatakkoord van Parijs, om ervoor te zorgen dat de opwarming van de aarde beperkt blijft tot maximaal 1,5 graad Celcius. Hierbij kijken we naar de verduurzaming van ons eigen vastgoed en transport en betrekken we onze leveranciers om ook onze productketens te verbeteren. Zo zijn we samen aan de slag voor een beter klimaat.

Goed werkgeverschap

Als bedrijf staan we midden in de maatschappij en zijn we van en voor iedereen. Dat geldt ook voor onze collega’s. Zo zijn we niet alleen collega’s, maar vormen we één familie waarbinnen iedereen zich thuis voelt en zich kan ontwikkelen. Dat zorgt ervoor dat alle collega’s iedere dag opnieuw met plezier aan het werk zijn en met een goed gevoel weer naar huis gaan. Onze collega’s zijn allemaal anders, maar samen zijn we Jumbo. Wat we met elkaar gemeen hebben is het Jumbo DNA . Dit DNA vatten we samen in drie woorden: Samen, Ondernemen, Winnen. Om het Jumbo DNA van collega’s maximaal tot uiting te laten komen, geven we onze leiders in onze winkels, de logistiek en op kantoor richting en ondersteuning op basis van ons leiderschapskompas.