Zo pakken we het aan

Ons doel is duidelijk: we willen de klantverwachtingen overtreffen. Dit doen we samen met al onze collega's, vanuit ons gezamenlijke DNA: Samen, Ondernemen, Winnen. Met dat in het achterhoofd, voeren we dagelijks onze strategie uit.

Cultuur & DNA

Alles wat we doen binnen Jumbo, doen we vanuit ons gezamenlijke Jumbo DNA: Samen, Ondernemen, Winnen. Het is de basis waarmee we klanten elke dag willen verrassen. Het is overigens niet zo gek dat ‘samen’ vooraan staat. Iedereen bij Jumbo weet: alleen ga je misschien sneller, maar samen kom je verder. We zijn één familie, waarbij iedereen meetelt en iedereen zichzelf kan zijn. We zijn een plek waar je écht voelt dat begrip en waardering centraal staan en gelijkwaardigheid de basis is. En waar je voelt dat werken niet alleen uitdagend, maar ook gezellig en leuk is. Over werken gesproken: wat we ook doen, we zetten de klant altijd op de eerste plaats. Lijkt het even niet te lukken? Dan doen we er alles aan om toch een manier te vinden om dat wel te doen. Dat noemen we ondernemen. We zien kansen en grijpen die. Fouten maken hoort daar soms bij, maar dat helpt ons om verder te groeien. We durven verantwoordelijkheid te nemen en eigenaarschap te tonen. Alleen dan kunnen we klantverwachtingen overtreffen. En als we dat doen, dan winnen we de harten van onze klanten. Daar gaan we voor, elke dag opnieuw. 

Klantverwachtingen overtreffen doen we met volle overtuiging, met heel onze ziel en zaligheid. Dat begint vanuit onze cultuur en ons DNA, ons geloof dat we van klanten fans kunnen maken. En met een goed plan, hoe we dat willen doen: onze strategie. 

“Als familie hebben we altijd al de drive gehad om het elke dag beter te doen voor de klant. Die drive hebben we nog steeds. En niet alleen wij, maar alle collega’s. Het is een gedeelde passie. We zijn pas echt trots als een klant blij de winkel uitloopt.
Hoewel iedereen daaraan kan bijdragen, zijn het de winkelcollega’s die daar écht voor kunnen zorgen. Zij staan het dichtst bij onze klanten. Het is aan de rest van de organisatie om ze de juiste handvatten te geven. Klant op 1, is winkel op 1”.

Monique Groenewoud-van Eerd

mede-eigenaar van Jumbo, over cultuur & DNA

Onze strategie

Onze strategische koers is uitgewerkt in het Jumbo Meerjarenplan (MJP). Hierin leggen we de nadruk op vijf speerpunten:

• Jumbo zoals Jumbo bedoeld is

• De winnende omnichannel klantbeleving bieden

• Topkwaliteit leveren voor een Jumbo prijs

• Gezonde en duurzame boodschappen leuk en betaalbaar maken

• Bouwen aan een robuuste, ondernemende organisatie

In het MJP zijn bovenstaande speerpunten vertaald in concrete doelstellingen per speerpunt. Deze doelstellingen zijn vertaald naar acties, zodat we klantverwachtingen kunnen overtreffen. Of ons dat lukt, bekijken we vanuit dagelijks verschillende invalshoeken: winkel, dc's en kantoor. In de directievergadering wordt elke week aandacht besteed aan de voortgang van onze plannen en monitoren we of klanten dit waarderen. Indien nodig, sturen we bij.

Jumbo zoals Jumbo bedoeld is

Om van onze klanten fans te maken, gaan we terug naar Jumbo zoals Jumbo bedoeld is. Niet zomaar een supermarkt, maar eentje die verbazing wekt en spraakmakend is, omdat we beter, goedkoper en anders zijn. We focussen ons daarom nog meer op dat waar we groot mee zijn geworden: onze unieke combinatie van assortiment, prijs en service. Dit komt tot uiting in onze 7 Zekerheden. Altijd met de klant op 1 en in nauwe verbinding met de (lokale) gemeenschap.

De winnende omnichannel klantbeleving bieden

Als Jumbo willen we daar zijn waar de klant is, altijd en overal. We vinden het erg belangrijk dat de klant overal dezelfde Jumbo wereld binnenstapt, in de fysieke winkel in Nederland en België, op Jumbo.com en via onze app. Daarom is de unieke Jumbo formule met onze 7 Zekerheden overal van toepassing, in al onze winkels én online. Fysiek en online lopen naadloos in elkaar over en versterken elkaar. Dit komt onder andere tot uiting in ons digitale spaarprogramma Jumbo Extra’s in Nederland.

Topkwaliteit leveren voor een Jumbo prijs

We merken dat klanten in toenemende mate op zoek zijn naar lekker, ​gezond, duurzaam en betaalbaar eten. Klanten zien de kwaliteit van het versaanbod als een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de rest van het assortiment van Jumbo. En daar spelen we op in. We zijn alleen tevreden als de klant ons erkent om topkwaliteit voor een betaalbare prijs. Daarom voert Jumbo continu kwaliteitsverbeteringen door en bieden we als EDLP+ formule elke dag lage prijzen. Om onze prijzen laag te kunnen houden, werken we bovendien kostenbewust en hebben we een inkoopsamenwerking met de internationale organisaties Everest en Epic Partners.

Gezonde en duurzame boodschappen leuk en betaalbaar maken

We zijn ervan overtuigd dat we onze klanten gezonder en duurzamer eten kunnen bieden voor een goede prijs. Daarom zijn gezondheid en duurzaamheid belangrijke thema's in alles wat we doen. We zetten ons, samen met klanten, collega's, franchise-ondernemers en ketenpartners elke dag in voor toekomstige generaties, onder andere door onze ketens te verduurzamen. Zo leveren we graag een bijdrage aan een betere wereld, omdat we ons bewust zijn van onze brede maatschappelijke rol hierin, die we ook willen hebben. Binnen dit speerpunt vallen ook de meeste thema's van ons MVO-beleid. In ons duurzaamheidsverslag (new window) gaan we hier nog verder op in.

Bouwen aan een robuuste, ondernemende organisatie

We willen niet dat klanten misgrijpen in de winkel. Daarom moeten klanten kunnen vertrouwen op een goede beschikbaarheid van producten. Om die reden blijven we investeren in het mechaniseren van onze Supply Chain en optimaliseren we onze systemen en processen in zowel onze logistieke operatie als in de winkel. We kijken in alle bedrijfsonderdelen goed naar mogelijkheden om onze bedrijfsvoering te vereenvoudigen en kosten te besparen. Daarnaast willen we een goede werkgever zijn, onze medewerkers vormen immers het fundament van onze organisatie. We stimuleren medewerkers met onze cultuur en DNA om uit te blinken in klantgerichtheid, onder andere met behulp van opleidingen via Jumbo Academy.