De winnende omnichannel klantbeleving bieden
We zijn een supermarkt die de klant graag op 1 zet. En dat merk je overal: niet alleen in onze winkels, maar ook op onze website en in de app. Dat noemen we onze winnende omnichannel klantbeleving.
Jumbo Online
In 2024 hebben we de balans opgemaakt van tien jaar Jumbo Online. Het omzetaandeel van 7,1% is een lichte stijging ten opzichte van 2023 (6,9%). Dat de omzetgroei van dit verkoopkanaal wat is afgevlakt, is een bewuste keuze. Bij Jumbo vinden we het belangrijk om in te blijven zetten op een hoog serviceniveau, met bijvoorbeeld een ruime keuze aan bezorgmomenten. Optimalisaties in de keten kregen daarom in 2024 voorrang. Het verbeteren van onze bedrijfsprocessen voor online leidde tot een betere klantervaring en nog betrouwbaardere dienstverlening. Efficiëntere processen zorgden ook voor een betere winstgevendheid. Met onze landelijke dekking voor thuisbezorging bereiken we inmiddels 99% van de huishoudens in Nederland. Daardoor zijn we beter in staat om nauwkeurigere bezorgroutes te plannen en zo meer klanten per tijdvak te bedienen. In 2024 zagen we een stijging van ruim 15% in het aantal Bezorgeloos abonnementen. Met dit abonnement kunnen klanten flink besparen op de bezorgkosten.
Het thuisbezorgen van de dagelijkse boodschappen is nog altijd een intensief proces. We geloven in de combinatie online én winkel: klanten van Jumbo Online zijn trouw aan het merk, wisselen thuisbezorging af met winkelbezoek en besteden uiteindelijk meer bij Jumbo.
Jumbo Online zakelijk
Meer tijd overhouden om te doen wat écht belangrijk is. Dit voordeel van het online bestellen en laten bezorgen van zakelijke boodschappen wordt ook dit jaar door steeds meer zakelijke klanten ontdekt. We bieden deze service in Nederland aan en richten ons op een brede doelgroep met in het bijzonder het midden- en kleinbedrijf en instellingen voor kinderopvang en zorg. De groei is het sterkst in deze laatste categorie. Inmiddels mogen we wekelijks duizenden zorglocaties tot onze vaste klanten rekenen.
Verbeterde app voor PUP’s
Voor onze 268 Pick Up Points (PUP’s) hebben we in 2024 een nieuwe app geïntroduceerd. Voor klanten van deze afhaallocaties bij onze winkels biedt de nieuwe app meer betaal- en gebruiksgemak. Ook voor onze collega's levert dit een forse stap in gebruiksvriendelijkheid op. De nieuwe app is volledig geïntegreerd in de bestaande winkelsystemen. Collega’s hoeven daardoor nog maar één toestel te bedienen.
Jumbo Extra’s
We hebben in 2024 een reeks verbeteringen doorgevoerd in ons digitale spaarprogramma Jumbo Extra’s. Het aantal actieve gebruikers is dit jaar met vier procent gegroeid naar bijna twee miljoen. Met name het de mogelijkheid om bij het afrekenen in de winkel punten in te wisselen voor geld of producten valt goed in de smaak bij onze klanten.
Binnen onze Jumbo Extra's app zijn we dit jaar als pilot bij een deel van de gebruikers gestart met het aanbieden van persoonlijke promoties, gebaseerd op hun aankoopgedrag. We verwachten dit in het eerste helft van 2025 in Nederland uit te rollen.
In 2025 zullen klanten in heel Nederland kunnen profiteren van persoonlijke promoties.
Jumbo in België
In vijf jaar tijd zijn we uitgegroeid tot een gewaardeerde speler in het Vlaamse supermarktlandschap. Belgische klanten zijn enthousiast over boodschappen doen bij Jumbo en weten ons steeds beter te vinden. De groei die we doormaken komt voor een belangrijk deel voort uit een hoge omzetgroei in de winkels van franchise-ondernemers. Zo heeft de keuze om enkele winkels over te dragen aan franchise-ondernemers een positief effect gehad op de omzet van die winkels. De franchise-ondernemers zijn goed geworteld in de lokale gemeenschappen en trekken daarmee extra klanten aan. In 2024 zijn vijf Jumbo winkels verzelfstandigd, waarmee het totaal aantal winkels van franchise-ondernemers in België uitkomt op 21. Komende jaren blijven we actief inzetten op groei van het aantal zelfstandige winkels.
We sluiten 2024 af met in totaal 37 Belgische Jumbo winkels. Dit jaar hebben we nieuwe winkels geopend in Roeselare, Maldegem en Denderleeuw. Aanvullend hebben we in september in Gent onder grote belangstelling de eerste Jumbo Foodmarkt van België geopend.
“Dankzij onze én-én-én-formule veroveren we steeds meer harten van Belgische klanten. We zijn ontzettend fier op onze eerste Belgische Jumbo Foodmarkt. Met veel lokale producten én versspecialisten die iedere dag voor de klanten klaarstaan, bieden we in onze grootste Jumbo van België alles onder één dak.”
directeur België bij Jumbo
Medewerkers, directie en leden van de familie Van Eerd bij de opening van de eerste Jumbo Foodmarkt in België (Gent).
De grenzen van ons PUP-netwerk
In ons streven om daar te zijn waar de klant is, lopen we soms tegen grenzen aan. Hoe ver kunnen en willen we gaan bij het aanbieden van winkelkanalen? En is het verstandig om vast te houden aan locaties die niet of nauwelijks rendabel zijn?
Ondanks de snelle opmars van thuisbezorging hebben we afgelopen jaren vastgehouden aan ons netwerk van Pick Up Points (PUP’s). Doorgaans zijn die verbonden aan onze winkels, maar soms staan ze ook op afzonderlijke locaties, de zogenoemde solo PUP’s. Veel klanten vinden het gemakkelijk om daar hun online bestelde boodschappen op hun voorkeursmoment op te halen. Het blijkt met name lastig te zijn om deze solo PUP’s renderend te maken. Een enkele uitzondering, zoals de solo PUP in Best daargelaten. Voor de overige vijf solo PUP’s hebben we het besluit genomen om de afhaalmogelijkheden te verplaatsen naar nabijgelegen winkels met een eigen PUP. Dat zijn er eind 2024 nog steeds 268. Als we overwegen om locaties op te heffen, dan kijken we altijd naar de mate van bereikbaarheid voor klanten, naast de rentabiliteit en dekking van ons PUP-netwerk.
