Winstgevendheid en marktaandeel

Sinds 2022 zien we dat onze omzetgroei wat achterblijft bij het gemiddelde van de Nederlandse supermarktbranche. Dat heeft ook gevolgen voor onze winstgevendheid, die onder druk is komen te staan. Bovendien liep ons marktaandeel wat terug. Dit gaf aanleiding om onze strategische koers aan te scherpen. Onder de noemer ‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’ leggen we meer nadruk op de unieke factoren waarmee we sinds de start van onze formule zoveel successen hebben geboekt. We zetten nieuwe stappen om onze belofte ‘Euro’s goedkoper’ waar te maken. Zo voeren we over de hele linie prijsverlagingen door en zetten we bulkpresentaties in voor zowel verse als houdbare producten tegen lage prijzen.

Kosten beheersen

De aangescherpte koers voeren we door in samenhang met bewust beleid om kosten te beheersen. We brengen dit ten uitvoering aan de hand van het motto ‘Zeer Zuinig Zijn’. Karel van Eerd, de in 2022 overleden grondlegger van het Jumbo concern, omarmde dit principe sinds de introductie van de Jumbo formule in 1996. We kijken scherp naar mogelijkheden om onze bedrijfsvoering te vereenvoudigen en kosten te besparen.

Focus op kernactiviteiten

In 2023 hebben we besloten om te stoppen met grootschalige sportsponsoring. Onze naamsverbinding met schaats- en wielerploeg Team Jumbo-Visma en coureur Max Verstappen heeft ons veel moois gebracht. Inmiddels zijn de door ons gesponsorde teams en sporters gevestigde namen op het wereldtoneel en ligt onze eigen focus nadrukkelijk op Nederland en België. We willen ons meer verbinden aan lokale initiatieven waarvan klanten rechtstreeks het resultaat zien.

Bewust hebben we in 2023 ook de samenwerking beëindigd met Getir, de eigenaar van flitsbezorger Gorillas. De samenwerking heeft ons veel geleerd. Echter, gezien onze in 2022 gewijzigde strategie met meer focus op onze kernactiviteiten, is een langere samenwerking met Getir niet noodzakelijk.

Ons voedings- en receptenplatform Smulweb.nl hebben we gemigreerd naar Jumbo.com.

Efficiënt werkkapitaal beheer

We hebben zorgvuldig gekeken naar de hoeveelheid werkkapitaal die we nodig hebben voor een gezonde bedrijfsvoering. We willen ons werkkapitaal terugdringen, wat onze schuldpositie bij de banken ten goede komt. Dat bereiken we onder meer door aanpassingen in ons voorraadbeheer door te voeren. Alle maatregelen die we overwegen moeten vanzelfsprekend in lijn zijn met de geldende wet- en regelgeving, dit geldt dus ook op het gebied van betaaltermijnen. 

Samenwerking inkoop

Jumbo heeft in september 2023 aangekondigd zich aan te sluiten bij Everest en Epic Partners, twee toonaangevende internationale inkooporganisaties. Hierdoor treden we toe tot een netwerk van Europese supermarktretailers die gezamenlijk prijsonderhandelingen voeren met internationale leveranciers van A-merken. Het samenwerkingsverband richt zich op een gelijkwaardigere inkooppositie ten opzichte van merkleveranciers en beoogt gezamenlijke groei te bewerkstelligen. De voordelen voor Jumbo liggen in het beter kunnen nastreven van een betaalbaar, ruim en relevant assortiment voor onze klanten. We rekenen erop dat we vanaf 2024 belangrijke schaalvoordelen kunnen behalen. Dat biedt ook ruimte om verder te investeren in assortiment, prijs, service en verduurzaming van onze bedrijfsvoering.

Commerciële ontwikkelingen

Groei winkelbestand

We blijven investeren in vernieuwing en modernisering van onze winkels. In Nederland zijn in 2023 38 winkels aangepast aan de nieuwste wensen en behoeften van de klant. Daarbij hebben we ook verschillende maatregelen toegepast voor een duurzamere bedrijfsvoering.

Het Nederlandse winkelbestand is uitgekomen op 692, een stijging ten opzichte van de 685 winkels die we eind 2022 hadden. Tot de nieuwe winkels behoren onder meer de tien voormalige Jan Linders supermarkten in Noord-Brabant, Limburg en Gelderland.

In 2023 zijn in België 7 nieuwe winkels geopend. Onze winkel in Zonhoven hebben we gesloten als gevolg van onvoldoende toekomstperspectief. Eind 2023 bedroeg het totaal aantal Jumbo winkels in België 33. Jumbo weet in België steeds meer enthousiaste klanten aan zich te binden. Dat vertaalt zich in een omzetgroei die boven de gemiddelde marktgroei ligt en een toenemende belangstelling voor de formule bij potentiële ondernemers. Ons eerder gestelde doel om in 2025 honderd Jumbo winkels in België te hebben is losgelaten. We koersen nu op circa vijftig supermarkten eind 2025.

E-commerce

De vraag naar het thuisbezorgen van online bij Jumbo bestelde boodschappen is in 2023 verder gegroeid. Inmiddels beslaat de omzet uit e-commerce circa 7% van onze totale omzet. Met onze 18 lokale en regionale bezorghubs hebben we in Nederland nagenoeg een volledige dekking. De investeringen in e-commerce blijven relatief hoog, waardoor het online kanaal nog niet winstgevend is. Wel zien we dat steeds meer klanten omnichannel boodschappen doen. Juist in die combinatie zit potentiële winstgroei, want dit type klant is zeer loyaal en geeft meer uit.

Jumbo Bezorgeloos, een aantrekkelijk geprijsd abonnement voor het thuisbezorgen of ophalen van je boodschappen bij een Pick Up Point, is in 2023 verder uitgerold en daarmee nu in Nederland voor alle klanten beschikbaar. Het aantal onlineklanten met een Bezorgeloos abonnement groeide met ruim een kwart. Deze abonnees besteden opvallend meer en doen vaker online boodschappen dan onlineklanten zonder Bezorgeloos abonnement.

De omzetgroei in de zakelijke onlinemarkt blijft fors toenemen, in 2023 met ruim 40%. Dit houdt direct verband met de aanhoudende stijging van het aantal zakelijke klanten. Die is merkbaar in de belangrijkste afzetmarkten: zorginstellingen, kinderopvang, onderwijs en MKB-kantoren. In dit laatste segment is de groei het sterkst.

La Place

Foodserviceformule La Place draaide een goed jaar. Zowel de omzet- als winstbijdrage zijn in vergelijking met vorig jaar gestegen. Horecabezoekers zijn enthousiast over het aanbod ‘good food fast’. In 2023 heeft La Place vier nieuwe locaties toegevoegd: één op Schiphol, één in het regionale kantoor van Google in Boston (Massachusetts), één in Alkmaar en één in Hilversum. In deze laatste twee plaatsen gaat het om pilotrestaurants in HEMA vestigingen. Anders dan in de zelfbedieningsrestaurants van La Place worden volgens dit nieuwe concept alle bestellingen vers bereid voor consumptie ter plekke of om mee te nemen. Begin 2024 evalueren La Place, HEMA en Jumbo de resultaten van de pilot.

Innovatie

Slimmere systemen

We stappen organisatiebreed gefaseerd over op de nieuwste generatie van SAP. Bij de afdeling Finance is dit inmiddels grotendeels gebeurd. Ook is in 2023 door de Jumbo Tech Campus veel energie gestoken in de ontwikkeling en oplevering van de SAP softwaretool Unified Demand Forecast (UDF). Met deze applicatie is het mogelijk om de klantvraag nauwkeuriger te voorspellen aan de hand van statistische algoritmen en historische data waardoor de bevoorrading van de winkels nog beter op de klantvraag kan worden afgestemd. Voorheen werd gestuurd op voorspellingen voor een hele week, met SAP UDF is dat teruggebracht naar één dag. Dit zorgt niet alleen voor een betere beschikbaarheid in de winkels, maar ook voor minder derving en restanten.

Ook de introductie van elektronische schaplabels (ESL), die nu in alle winkels zijn ingevoerd, draagt bij aan meer efficiëntie, terwijl de kans op foutieve prijzen sterk afneemt.

Jumbo Tech Campus heeft in 2023 een nieuwe bezorgapp voor Jumbo Online ontwikkeld. Deze app biedt bezorgers een hoge mate van gebruiksgemak en efficiëntie. Het zorgt voor kortere bezorgtijden en biedt klanten bovendien flexibelere betaalopties. Voor zowel klant als bezorger is het eenvoudiger om snel aanpassingen door te voeren.

Jumbo Retail Media

In 2023 hebben we een speciaal self-service platform voor adverteerders geïntroduceerd. Dat biedt de mogelijkheid om snel en doelgericht gesponsorde productcampagnes op te zetten, deze realtime te monitoren en zo nodig te optimaliseren. Deze service is niet alleen beschikbaar voor Jumbo.com en in de Jumbo app, maar ook voor digitale schermen in de winkels. Door de combinatie van een groot bereik en ongepersonaliseerde, relevante klantdata te bieden, stellen wij adverteerders in staat om dicht op het aankoopmoment van onze klanten relevante producten en diensten onder de aandacht te brengen.

Uitbreiding mechanische distributie

Gedurende 2023 zijn de processen van ons gemechaniseerde centraal distributiecentrum (CDC) voor ‘Houdbaar’ in Nieuwgein verder geoptimaliseerd. In dezelfde periode is gewerkt aan de bouw en inrichting van het gemechaniseerde CDC voor ‘Vers’ op hetzelfde terrein. Naar verwachting is dit landelijke distributiecentrum voor verse producten met een houdbaarheid van acht dagen of langer, in het voorjaar van 2024 volledig operationeel.

De werkzaamheden liepen in 2023 een vertraging op van circa twee maanden als gevolg van het faillissement van hoofdaannemer ASK Romein. Jumbo wist dit oponthoud te beperken door samen met een aantal onderaannemers een eigen bouwteam te formeren. Het pand beantwoordt aan de vereisten van het ontwerpcertificaat BREEAM-NL-2020 Outstanding.